- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Colchones Valencia realiza envíos a todo el territorio español?
- ¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?
- ¿Tengo que pagar gastos de envío?
- ¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?
- ¿Podría recoger directamente mi pedido?
- ¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?
- ¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?
- ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
- ¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?
- ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
- ¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Dependiendo del producto y el servicio de envío elegido, el plazo de recepción del pedido variará:
Envío Express: La entrega será entre 24h y 10 días laborables, de lunes a viernes.*El envío express implica que la entrega se efectuará a altura portal calle, por lo que no se subirá al domicilio del cliente ni se instalará.
Envío con instalación: La entrega será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.*
Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso. Estos plazos de entrega son aplicables en el caso de que los productos estén en stock. En caso contrario como los canapés o las medidas especiales les recomendamos que consulten antes de realizar la compra, para cerciorarse de los tiempos de fabricación y/o entrega.
* Estos plazos pueden variar en situaciones especiales. Consultar las Condiciones Generales de uso de la web.
¿Colchones Valencia realiza envíos a todo el territorio español?
Realizamos envíos a todas la zonas dentro de la Comunidad Valenciana.
El resto de poblaciones quedan actualmente fuera de nuestra área de envíos.
¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?
Durante el proceso de compra se podrá seleccionar una de las siguientes formas de envío:
- Recoger en almacén
- Envío Express, a través de empresa de transporte urgente.
- Envío con instalación, que incluye portes, subida e instalación del equipo de descanso, a través de nuestras agencias colaboradoras profesionales de montaje.
Si se selecciona la forma de envío Express no se procederá a la subida ni instalación de los equipos de descanso (la descarga del equipo se realizará en el portal de la vivienda , o similar, altura calle). La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes.
Los productos que no requieran montaje especializado, se servirán por empresa de servicio urgente. Se comprenderá como tales almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio, etc.
Si se selecciona el envío con portes, subida e instalación del equipo, la empresa de transporte procederá a la subida del equipo y la instalación del mismo.
La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Colchones Valencia ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido.
La agencia de transporte no realiza portes ni mudanzas de mercancía del cliente de un domicilio a otro.
El servicio de montaje sólo se realizará en poblaciones dentro de la Comunidad Valenciana.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
En Colchones Valencia se deberá abonar un incremento por los gastos de envío. Este suplemento se añadirá al confirmar el carrito de la compra, dependiendo del servicio elegido.
¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?
Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios un servicio de retirada de equipos de descanso antiguos a través de la opción de envío "Envío con instalación + Retirada del equipo de descanso antiguo". Éste sólo estará disponible para aquellos artículos que incluyan la opción de Envío y montaje en la ficha de producto.
La opción de retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.
El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso y retirada del equipo de descanso antiguo.
La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.
Si decide incluir el servicio de retirada en su pedido, la empresa de transporte recogerá los productos equivalentes a los que tiene a la venta Colchones Valencia, sin incluir piezas de mobiliario adicional, ya sean cabeceros, pieceros, estructuras de cama, bañeras o cualquier otro tipo de material similar y que no pueda desmontarse.
Para que la empresa de transporte pueda efectuar la retirada de los equipos de descanso antiguos, éstos deben estar previamente desmontados y preparados para su recogida, ya que este servicio no incluye el desmontaje de los mismos.
Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia, por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.
Si desea que además de retirar el equipo de descanso antiguo se lo desmonten previamente, Colchones Valencia ofrece esta posibilidad con la opción de envío "Envío con instalación, Desmontaje y Retirada del equipo antiguo"
La opción de desmontaje y retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.
El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso, desmontaje y retirada del equipo de descanso antiguo.
La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.
Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia, por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.
Existen productos como ropa de cama, accesorios, almohadas o cabeceros que debido a su pequeño volumen SÓLO admiten, tal y como se indica en la ficha de producto, la opción de recogerlos en nuestras instalaciones o que lleguen a su domicilio a través de la opción "Envío Express".
Sólo en el caso de combinarse con artículos de mayor volumen como colchones, somieres o canapés abatibles, se podrá seleccionar la opción de retirada ó desmontaje y retirada del equipo de descanso anterior.
Si se produjese la situación en que se seleccionara como método de envío retirada ó desmontaje y retirada habiendo comprado sólo algún artículo dentro de la sección de ropa de cama, accesorios, almohadas o cabeceros, se podrá paralizar e incluso anular el pedido.
La razón es que dado su pequeño volumen se envían a través de empresa de transporte urgente la cual no efectúa ese tipo de servicios.
¿Podría recoger directamente mi pedido?
Sí. En nuestro almacén situado en la zona de Levante se podrá recoger la compra realizada sin ningún problema- dentro del horario comercial y siempre cuando el pedido ya está preparado.
En el caso de que el cliente esté interesado en recoger su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para indicarle dónde acudir.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?
Sí, durante el proceso de compra se podrá indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?
Colchones Valencia tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.
Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Valencia en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.
Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.
En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Valencia, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Valencia dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Valencia queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Funcionamiento del servicio de Recogida en almacén:
En el caso de seleccionar esta forma de envío, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cuando puede pasar recogerlo, evitando así que tenga que estar pendiente del mismo.
Funcionamiento del servicio de transporte urgente o Envío Express:
Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transporte no avisará al cliente antes. Sin embargo, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento del mismo, así como el teléfono gratuito de la empresa de transporte, con la que es recomendable contactar para fijar una franja horaria para la entrega. Aun así, si en esta primera entrega no consiguen localizar al cliente, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.
En Colchones Valencia llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, se lo comunicaríamos de inmediato al cliente.
Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones correrían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si habiéndose acordado con el cliente una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Funcionamiento del servicio de Envío con instalación:
El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.
¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?
En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:
- Datos de albarán
- Número de bultos
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido
- Embalaje en buen estado
- Género entregado sin desperfectos.
Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.
También es preciso señalar que los productos de colchonería (colchones, toppers, almohadas, fundas) son género de carácter higiénico y, por tanto, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
Si el equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte el cliente tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.
Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia recomienda comprobar los siguientes aspectos al recibir el pedido:
- Datos de albarán
- Número de bultos
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido
- Embalaje en buen estado
- Género entregado sin desperfectos.
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
>¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?
No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio.
