Garantías

Reciba su colchón, pruébelo durante 100 días y si no queda satisfecho se lo cambiamos.

Si una vez en casa no le convence su colchón, Colchones Valencia le da la posibilidad de cambiarlo por otro de nuestra web. Le enviaremos una empresa de transporte de confianza para que recoja su pedido y lo traiga a nuestras instalaciones, por lo que no tendrá que preocuparse de nada, sólo de esperar unos días hasta que llegue su nuevo equipo de descanso y empezar a disfrutar de él.

Recordamos que si se hace uso de la Garantía de Satisfacción, el colchón de cambio que Colchones Valencia le envie no tendrá derecho de desestimiento, ni tampoco de una nueva Garantía de satisfacción de 100 días, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado. 

Esta Garantía de Satisfacción se puede aplicar pasados 30 días naturales desde la recepción del colchón. La razón es muy sencilla y es que cuando se realiza un cambio de equipo de descanso debe existir un tiempo de adaptación tanto por parte del colchón al durmiente como al revés.

No se incluye en esta garantía: 

• Los gastos ocasionados por el cambio de producto.
• Un producto que no se devuelva en su embalaje de origen y en buenas condiciones.
• Las almohadas y la ropa de cama debido a su carácter higiénico.
• Los productos de la sección OUTLET, de liquidación o de medidas especiales.
• Los productos de la categoría de Accesorios.
• Productos personalizados ( aquellos en los que se elija el color de tapizado, tela o madera).
• Si el precio del nuevo producto es mayor, se tendrá que abonar la diferencia.
• Si el precio del nuevo producto es menor, no habrá posibilidad de abono de la diferencia.
• Los pedidos de Contract en los que hayan 10 o más unidades de un mismo producto ( aunque de forma individual, cada uno de ellos sí disponga de ella).

Para aplicar esta garantía es necesaria su notificación antes de 7 días de que finalice en el correo electrónico grupointermobel@gmail.com

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Garantía 2 años

2 años garantizados si su equipo de descanso no es lo que había pedido o presenta un defecto de fabricación.

Todos los productos de la web tienen una garantía mínima de 2 años que cubren cualquier falta de conformidad, incluyendo defectos de fabricación. Para hacer uso de ella sólo será necesario presentar la factura física de compra.

Siendo así, Colchones Valencia se compromete a:

• Reparar, sustituir o cambiar el producto o parte del mismo.
• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchones Valencia, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en esta garantía:

• El desgaste por uso normal, los cortes o rayones, o el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplicará si el producto se hubiera colocado en un espacio exterior o en ambientes húmedos.
• Los defectos producidos por transporte o uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
• Desperfectos derivados de colocar el colchón sobre una base inadecuada o deformada.
• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24h siguientes a su recepción.
• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se considera falta de conformidad y, por tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones por ligeras variaciones de medida.
• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-3 cm. (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera falta de conformidad y por tanto no da derecho a reparación o a compensación alguna.
• Todos los somieres, bases tapizadas y tapas tapizadas de canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo es de 120 kg. Para medidas superiores el peso corporal máximo será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberá sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier. Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
• Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón con núcleo de látex sobre una superficie no adecuada para su transpiración (bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no le permita transpirar), así como protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
• Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón viscoelástico sobre una superficie que no permita su transpiración (bañeras, tatamis o cualquier otra superficie que impida la correcta ventilación del colchón).
• No se cubrirán los desperfectos ocasionados por utilizar como base un somier de muelles, ya que no son compatibles con nuestros productos.
• Gastos ocasionados por el envío del producto hasta nuestras instalaciones.
• Los daños y/o deformaciones de los colchones envasados al vacío si no se han abierto en el modo y en el plazo indicados para este tipo de productos.

Todos los productos envasados al vacío deben abrirse nada más se reciban. Para su apertura únicamente habrá que retirar el cartón y/o plástico protector, siempre con la mano y sin utilizar objetos punzantes para evitar así dañar la tapicería del producto. En el caso de colchones colocar a continuación sobre la base en la que se quiera utilizar, siendo ésta siempre adecuada para el mismo. Este tipo de productos una vez abiertos no se deben usar hasta que pasen 24 horas desde su desembalaje, para que puedan recuperar su volumen natural.

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Garantía 5 años

Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).

• Muelles de los colchones de muelles.
• Estructura de madera de los somieres.
• Núcleo principal de soporte colchones espuma.
• Motor eléctrico de los somieres articulados.

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Garantía 8 años

Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).

• Muelles de los colchones de muelles.
• Estructura de madera de los somieres.
• Núcleo principal de soporte colchones espuma.

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Garantía de Transporte

Si cuando recibe su pedido observa que llega en malas condiciones a causa del transporte, Colchones Valencia lo soluciona.

Si su equipo de descanso no en llega en perfectas condiciones debido al transporte tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá hacernos llegar su reclamación a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com o a través del teléfono 601324774.

Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia te recomendamos que nada más recibas u pedido compruebes:

• Datos del albarán
• Número de bultos
• Medidas solicitadas y acabados del género recibido
• Embalaje en buen estado
• Género entregado sin desperfectos

También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.

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Garantía de 10 años

Descanse sin preocuparse de nada más gracias a la garantía excepcional que le ofrece Colchones Valencia

Colchones Valencia está tan seguro de la calidad de sus colchones que amplia hasta 10 años su responsabilidad para atender defectos de fabricación.

Esta garantía excepcional cubre de forma prorrateada la sustitución, actualización y/o reparación del colchón durante ese período de tiempo, siendo totalmente gratuita para el cliente los dos primeros años.

Para su aplicación es necesario presentar la factura de compra original y la tarjeta de garantía correctamente cunplimentada, la cual se adjunta junto con el colchón en el momento de su entrega.

Además Colchones Valencia pone a disposición del usuario un servicio de valoración, mediante el cual un agente de la empresa se desplazará hasta el domicilio del cliente para examinar in situ el estado del equipo de descanso.

Para saber si un colchón dispone de esta garantía excepcional sólo tiene que consultar su ficha de producto.

Si necesita información más detallada de esta garantía puede encontrarla en la sección de Condiciones Generales.

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