Cómo comprar
- Comprar a través nuestra página web
- Comprar a través del teléfono
- ¿Hay algún asesor que me pueda ayudar en la compra?
- ¿Qué tipo de descuentos me harán al comprar?
Producto
- ¿Qué es un colchón de Breathair?
- ¿Qué es un colchón de viscoelástica?
- ¿Qué es un colchón de muelles?
- ¿Qué es un colchón de látex?
- ¿Qué es un colchón de viscolátex?
- Colchones envasados al vacío
- ¿Qué es un somier?
- ¿Qué es una base tapizada?
- ¿Qué soporte es el adecuado para mi colchón?
- ¿Cuál es el peso máximo que soporta un somier?
- ¿Qué es un somier articulado?
- Medidas especiales
- Outlet
- Posicionamiento del canapé
Garantías
Servicios y Envios
- Formas de pago
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Colchones Valencia realiza envíos a todo el territorio español?
- ¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?
- ¿Tengo que pagar gastos de envío?
- ¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?
- ¿Podría recoger directamente mi pedido?
- ¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?
- ¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?
- ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
- ¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?
- ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
- ¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?
Cambios y Devoluciones
- Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?
- ¿Las devoluciones tienen algún coste?
- ¿Cómo solicito la devolución o el cambio de mi equipo de descanso?
- Me he equivocado a la hora de realizar el pedido y quiero hacer un cambio,¿cómo lo hago?
Compra Segura
Comprar a través nuestra página web
Comprar en Colchones Valencia es muy sencillo. Tan sólo debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccione los productos
- Registro como cliente
- Selección de la forma de envío
- Selección de la forma de pago
- Confirmación del pedido
1. Selección de los productos.
Elija el producto que desea, la cantidad que precise y seleccione “Añadir a la cesta” en las fichas informativas.
Una vez añadido el producto a su cesta nuestra web le dará la opción de “Seguir comprando” o “Continuar la compra”.
También podrá optar por actualizar la cesta en caso de querer eliminar algún producto no deseado. Una vez haya elegido todas sus compras, pulse sobre el botón “Continuar la compra” para realizar el pedido.
2. Registro como cliente.
En cuanto haya iniciado el proceso de compra la web le pedirá que se registre como nuevo usuario (o que inserte sus datos si ya es un usuario existente). En el primer caso deberá introducir una dirección de correo válida y una contraseña. En el futuro podrá usar su acceso como cliente para comprobar el estado de su pedido, utilizar vales descuentos personales o acceder a promociones especiales.
A continuación deberá cumplimentar un formulario con datos necesarios para poder realizar su pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto…). Además podrá hacernos llegar información que considere importante que conozcamos (como horarios, días libres, teléfonos adicionales…).
3. Selección de la forma de envío.
Seleccione una de las diferentes formas de envío disponibles:
- Recogida en almacén.
- Envío Express: Incluye portes y descarga altura portal calle.
- Envío con instalación: Incluye portes y montaje.
4. Selección de la forma de pago.
Seleccione una de las forma de pago disponible:
- Transferencia bancaria anticipada
- Tarjeta de crédito/débito
- Financiación sin intereses
5. Confirmación del pedido.
Según la forma de pago que haya elegido se le mostrará la siguiente información:
- Transferencia bancaria anticipada: La página web le mostrará un documento donde figura el número de cuenta donde debe realizar la transferencia. Será preciso que cuando la lleve a cabo indique su número de pedido y su nombre.
- Tarjeta de crédito/débito: Se mostrará una pantalla con todos los datos para su comprobación y posteriormente proceder al pago a través de un servidor seguro donde sus datos personales viajan encriptados para su seguridad.
Si elige como forma de pago Transferencia bancaria anticipada deberá pulsar el botón “Confirmo mi pedido” para finalizar su compra en Colchones Valencia.>
Comprar a través del teléfono
Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios una forma rápida y segura de realizar sus compras.
En el caso de que desee realizar su compra por teléfono nuestro departamento comercial le tomará nota de sus datos para realizar el envío.
A continuación recibirá en su teléfono móvil un SMS con un enlace a seguir, que le redirigirá a una plataforma de pago segura donde podrá finalizar su compra en el caso de que desee realizar el abono mediante tarjeta.Si opta por transferencia bancaria recibirá los datos para ellos a través del correo electrónico que facilite a nuestros comerciales durante la toma de datos.
A la vez, Colchones Valencia remitirá a su correo electrónico el mismo enlace para su comodidad, además de la propuesta de pedido, con el fin de que comprueba de que todos los datos son correctos.
Si es así, simplemente deberá responder al mismo e-mail aceptando el pedido.
Para su seguridad, el enlace facilitado tendrá una caducidad máxima de 1 día. Transcurrido ese tiempo quedará invalidado.
Para más información haga clic aquí: PAGAR A TRAVÉS DEL TELÉFONO.
Desde Colchones Valencia le recomendamos que siempre que tenga la posibilidad opte por la compra online, ya que obtendrá una serie de ventajas adicionales al sistema de venta telefónica:
- Comprobar la situación de su pedido en cada momento.
- Acceso a vales de descuento.
- Acceso a promociones especiales para clientes.
- Gestión íntegra de sus datos personales.
- Buzón personal propio con contacto directo con nuestros comerciales a través de nuestra propia intranet.
¿Hay algún asesor que me pueda ayudar en la compra?
En Colchones Valencia contamos con un equipo especializado en descanso el cual le ayudará a resolver sus dudas en cuanto a nuestros servicios y productos, asesorándole en todo momento sobre la mejor opción para usted.
Puede ponerse en contacto con ellos llamando al teléfono 601324774 o bien enviándonos un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com.O si lo prefiere a través del formulario de contacto de nuestra web.
¿Qué tipo de descuentos me harán al comprar?
Comprando en la página web de Colchones Valencia podrás beneficiarte de nuestras promociones y ofertas permanentes.
Además existen otros métodos para obtener un mejor precio si cabe a la hora de comprar su equipo de descanso:
Si elige recoger su pedido en nuestro almacén, obtendrá un descuento de 1% adicional
¿Qué es un colchón de Breathair?
Desde Japón llega un material que está cambiando por completo el concepto del descanso. Sus propiedades y características lo convierten en un elemento básico en la composición de los colchones actuales, siendo tan puntero como lo fue en su momento la viscoelástica o el látex natural.
Se llama BREATHAIR™ y consiste es una estructura de muelle tridimensional con bucle aleatorio y filamento continuo (es decir, es un único hilo que va formando una estructura tridimensional a través de una maraña) el cual está fabricado con PELPRENE, un elastómero termoplástico de poliéster único.
Entre sus principales ventajas están:
1) FÁCIL DE LAVAR, REPELE EL AGUA, RÁPIDO SECADO
La capacidad de eliminar fluidos y humedad por parte de Breathair es simplemente excepcional.
A diferencia de otros materiales como las fibras de poliéster o el poliuretano, BREATHAIR™ es capaz de estar totalmente seco a pesar de estar 24 horas bajo la aplicación continuada de agua. Su poder de transpiración y eliminación de humedad, tal y como se muestra en el gráfico es única en el mundo.
Esta propiedad permite que la humedad interna no aumente, evitando así la generación y propagación de moho.
2) CONTROL ANTIBACTERIANO:
BREATHAIR™ no produce polvo de fibras, lo que evita la propagación de ácaros. Cumple las normas SEK del consejo de tecnología de evaluación textil de Japón, presentando funciones antimicrobianas. Una de las razones principales por la que se utiliza en hospitales y centros de atención en todo el mundo.
3) ALTA RESILIENCIA:
La resiliencia es la capacidad de tiene un material de recuperarse tras aplicar una fuerza de deformación. En el caso de Breathair los datos hablan por sí mismos: Soporta hasta 80.000 ciclos de compresión de 100 kg/m3.Es decir, su capacidad de amortiguación, recuperación y durabilidad es la más alta del mercado, por lo que su aplicación en el sector del descanso supone una auténtica revolución, ya que permite fabricar equipos de descanso duraderos, firmes pero adaptables y capaces de distribuir la presión del durmiente sin que éste lo note en ningún momento.
BREATHAIR™ dispersa la presión generada por el durmiente, mejorando así el descanso del mismo.
4) ALTA TRANSPIRABILIDAD:
A diferencia de otros materiales que presentan problemas a la hora de disipar el calor generado durante el descanso, BREATHAIR™ al constituir una estructura porosa, ofrece una alta transpirabilidad, eliminando así problemas de sudoración.
Para demostrarlo se realizó un estudio en el cual se instalaron una serie de sensores a lo largo de una superficie de BREATHAIR™ que medían la presión, la humedad y la temperatura generada por los sujetos que se tumbaban sobre ella.
Los resultados que se obtuvieron demostraron que BREATHAIR™ es capaz de mantener una temperatura prácticamente constante tanto en invierno como en verano, a pesar de que la temperatura exterior y el tiempo de descanso sean altos.
BREATHAIR™ es por tanto un material único, innovador y con una gran capacidad de ofrecer el mejor descanso a todos los que quieran confiar en él.
Resumiendo sus ventajas:
- Durabilidad
- Elasticidad
- Alta transpirabilidad
- Elimina la humedad y la sudoración
- Excelente distribución del peso y recuperación de la forma
- Mantiene una temperatura adecuada tanto en invierno como en verano
- Facilita los movimientos durante el sueño
- Alta resiliencia
- Repele el agua
- Fácil de lavar
- Rápido secado
- Ligero
- Antibacteriano al no generar polvo residual
¿Qué es un colchón de viscoelástica?
El material viscoelástico fue desarrollado por la NASA con unas propiedades únicas e innovadoras para aliviar la presión del cuerpo. Este tipo de material sintético nació como resultado directo del programa espacial en los años sesenta, aunque fue a principios de los 90 cuando los investigadores consiguieron incorporarlo al uso doméstico. El material viscoelástico (también llamado viscolástica, visco elástica, viscolastic, viscoelástica, etc) incorporado en artículos del descanso, en un principio se utilizaba sobre todo en hospitales, pero en los últimos años su comercialización se ha generalizado tanto que este tipo de colchón ya se encuentra en muchos hogares. Entre las propiedades del material viscoelástico destaca su gran adaptabilidad y su grado de firmeza medio.
Propiedades:
- Se acopla como un guante al cuerpo. Este efecto elimina la presión del colchón sobre el cuerpo, lo que permite mantenerse durante más tiempo en la fase óptima del descanso.
- Los colchones viscoelásticos básicamente están formados por dos capas: La superior, sobre la que descansa el cuerpo, es la propiamente viscoelástica, mientras que la inferior, compuesta por espumas de alta densidad (HR), otorga firmeza. Además, permite que el aire circule libremente, garantizando, así, mayor higiene.
- Puede ir sobre cualquier base, canapés y tapizados.
- Apenas precisan mantenimiento. Cuando vayas a darles la vuelta, y dado que sólo tienen una cara útil de uso, voltéalos de la cabeza a los pies.
¿Qué es un colchón de muelles?
Es el colchón más extendido en la actualidad, su núcleo consiste en una carcasa compuesta por muelles fabricados con alambre de hierro de un espesor de alrededor de dos milímetros. Estos se fijan en la parte superior e inferior a una varilla de contorno de acero. La carcasa se suele proteger mediante un manto de fibras a la que se puede añadir una plancha de espuma de poliuretano. En sus esquinas se encajan cantoneras de espuma para dotarle de mayor consistencia.
Sobre ella, se colocan las tapas. La tapa está compuesta por una tela de variado material y diseño (damasco, piqué, etcétera) que se acolcha con una o varias planchas de espuma de poliuretano o, más recientemente, de látex. A la postre, la firmeza del colchón dependerá de la altura de la carcasa así como del número y densidad de planchas amortiguadoras que contenga. Las platabandas laterales también se acolchan en la misma tela y se cosen a las tapas por medio de burletes. En las platabandas, se practican orificios o se insertan válvulas de ventilación que permiten la circulación del aire durante la noche.
El colchón se puede reforzar suplementando material (manto de fibras, plancha de espuma, etc.) en determinadas zonas.
Existen diferentes variantes según la configuración de los muelles:
- Muelles bicónicos o Bonell.Los muelles presentan una forma de doble cono (es decir, se estrechan por el centro) que se adaptan mejor al peso de las diferentes partes del cuerpo. Los extremos de estos muelles suelen ir anudados para proporcionar mayor firmeza. Es el sistema de muelles más clásico.
- Muelles cilíndricos o ensacados.Los muelles tienen forma de cilindro. Suelen ir ensacados en fundas individuales de tela de manera que se reduce el rozamiento entre los muelles creando zonas independientes y evitando ruidos molestos derivados de las uniones. El número de muelles suele ser más elevado que en los sistemas bicónicos o bonell. independencia en el propio colchón de manera que, en el caso de las camas de matrimonio o similares el movimiento de un cónyuge no es percibido por el otro o lo percibe de una forma mínima.
- Carcasa compacta o sistema Continuo.Se fabrica con alambre de hierro que atraviesa la estructura en forma de zigzag. A lo largo de todo el perímetro, se colocan muelles romboidales lo que confiere una mayor firmeza y rigidez al colchón. En España esta carcasa es comercializada por el fabricante de colchones Flex (Multielastic), entre otros.
¿Qué es un colchón de látex?
Se compone de un bloque de látex envuelto en una funda acolchada. La obtención de dicho bloque se consigue al espumar el líquido obtenido del árbol Heveas Brasiliensis. Esta espumación se vierte en un molde para formar el núcleo del colchón de látex. Generalmente, dispone de orificios que permiten la circulación del aire y que se distribuyen de manera desigual sobre la superficie para crear diferentes zonas de confort. El látex se adapta al cuerpo de manera más uniforme que los muelles. La adaptabilidad del látex hace a los colchones idóneos para combinarlos con somieres abatibles o somieres articulados.
Propiedades:
- Sintético: se obtiene a partir de una formulación sintética del látex.
- Mezcla: va desde el 20% de látex, a un 50% del mismo, combinado con espumas. Generalmente son menos propensos a desarrollar humedad y son menos pesados que los de látex natural.
- Natural: se considera natural cuando en un 85% es látex y el resto espumas u otros tipos de materiales.
Las principales pegas es que el látex debe ser aireado al menos dos veces por semana y si el porcentaje de látex natural es muy alto, el colchón resulta muy pesado para moverlo.
¿Qué es un colchón de viscolátex?
Se conoce como colchones de viscolátex aquellos cuyo núcleo está formado por una plancha de látex y una capa de material viscoelástico que, generalmente, suele ir en el acolchado. El resultado de este colchón es un colchón mullido y con un grado de adaptabilidad alto. Existen modelos en los que la capa de viscoelástica se encuentra en forma de sobrecolchón en la parte superior y puede ser retirada según la adaptabilidad que desee el durmiente.
Colchones envasados al vacío
Todos los colchones, exceptuando los colchones de muelles, pueden envasarse al vacío.
La razón principal de que que se enrollen es que son más fáciles de transportar y de manipular.
Esta forma de envío no afecta a las propiedades del colchón siempre y cuando se envase justo antes de ser enviado.
Una vez que el cliente lo recibe en casa, hay una serie de pasos que se deben seguir para poder empezar a disfrutar de él:
- Colocar el colchón sobre la base en la que se va a utilizar ( somier, base tapizada o canapé abatible)
- Retirar el embalaje del colchón sin utilizar cutters, tijeras, cuchillos o utensilios similares que puedan dañar o cortar el tejido del colchón.
- Dejar pasar entre 24 y 72 horas (según el modelo que sea) para que el colchón recupere totalmente su forma original.
NOTA:
Quitar el embalaje del colchón nada más se reciba, pues los desperfectos derivados del incumplimiento de esta instrucción no serán considerados falta de conformidad del producto ni defecto de fabricación en ningún caso.
¿Qué es un somier?
Un somier es un soporte flexible sobre el que se coloca el colchón. Consiste en un bastidor metálico o de madera sobre el que se encastran transversalmente una serie de láminas de madera u otro material. Las de madera suelen ser de haya o, en su gama más barata, de chopo. También se fabrican somieres con láminas de fibra de vidrio aunque están menos extendidos. En las medidas de matrimonio, el bastidor dispone de larguero central.
La firmeza del somier dependerá del número y anchura de láminas de que disponga. Así mismo, puede ofrecer sistemas de regulación de firmeza para adaptarse al diferente peso de los usuarios. La adecuación se consigue agrupando o liberando un determinado número de láminas mediante el desplazamiento de unos tensores.
Las láminas pueden adaptarse a la forma del cuerpo si utilizan cápsulas basculantes. En este caso, las cápsulas no realizan una unión rígida sino que, con forma de mariposa, pivotan vertical y horizontalmente en función de la presión que soportan. Según las características del modelo, las patas se acoplan mediante abrazadera si son metálicas o con rosca si son de madera o plástico.
Mantenimiento:
Los somieres no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlos totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Valencia pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Valencia no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.
¿Qué es una base tapizada?
Las bases tapizadas son unas estructuras que sirven de apoyo para nuestros colchones; están compuestas de una estructura de acero perimetral que puede tener desde uno a cinco travesaños de acero transversales para su refuerzo. Esta estructura es el eje principal de la base tapizada y sobre ella se puede disponer de un tablero sobre el que colocaremos el colchón. Este tablero cuando la base va tapizada en malla 3D tiene microperforaciones para facilitar el flujo de aire hacia la cara inferior del colchón.
Posteriormente este conjunto se enfunda en espuma en los laterales para luego acoplar un tejido strech , una microfibra de color o un tejido en malla 3D que facilite la transpiración del colchón. La cara inferior se tapiza con una tela fina tipo sábana.
Las bases tapizadas pueden estar preparadas para tener de 4, 6 u 8 patas siendo las de 6 las más comunes; Las patas siempre se enroscan dentro de la estructura de manera, por lo que no es necesario disponer de herramientas para poder montarlas.
La base tapizada constituye una base muy sólida y de larga durabilidad pero no es válida para colchones de látex.
Mantenimiento:
Las bases tapizadas no deben arrastrarse ni moverse sin levantarlas totalmente; debido a su peso las patas podrían sufrir daños tras estas operaciones. Colchones Valencia pone a disposición de nuestros clientes patas especiales con ruedas para tal fin (consulte a nuestros comerciales). La garantía de Colchones Valencia no cubrirá daños relacionados con lo anteriormente mencionado.
¿Qué soporte es el adecuado para mi colchón?
El soporte depende, en la mayor parte de los casos, del tipo de colchón que desee colocar encima.
Para los colchones de muelles, biocel y viscoelástica cualquier somier o base tapizada es adecuado.
Sin embargo para los colchones de látex es preciso que la base sea un somier con lamas de madera (no plastificadas). Los colchones de látex precisan de transpiración por la cara superior e inferior y es por ello que precisan de somieres de láminas.
Es preciso mencionar que ningún colchón debe descansar sobre somieres de muelles u otro tipo de bases susceptibles de deformación, puesto que en este caso la vida útil del colchón se verá reducida considerablemente.
¿Cuál es el peso máximo que soporta un somier?
Todos los somieres, bases tapizadas, tapas de los canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo.
En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo será de 120 kg.
Para medidas superiores, el peso corporal máximo será de 180 kg.
Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier, de las bases tapizadas y de las tapas de los canapés.
Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
¿Qué es un somier articulado?
Un somier articulado es un somier que tiene la parte del cabecero y piecero móvil de modo que se puede ajustar a un número diferente de posiciones.
Para las personas con cierto tipo de problemas en la espalda, el dormir en una cama ajustable que se coloque con una inclinación leve (de 30º a 45º, por ejemplo) puede ser cómodo, con el torso colocado más arriba que las extremidades inferiores y una cierta ayuda debajo de las rodillas para doblar las rodillas a un ángulo leve. La combinación de la pendiente superior del cuerpo y de la ayuda de la rodilla puede ayudar a aliviar algo de tensión de la parte posterior más baja. A condición de que la persona esté cómoda de este modo por la noche, esta posición puede dar soporte a las curvas de la espina dorsal y aliviar la presión en el cuerpo entero.
En función del número de posiciones que proporcionan, se distinguen los siguientes tipos:
- Cama de dos planos. Con una sola articulación, tan solo se mueve el segmento del tronco y la cabeza quedando fijo el de las piernas. Se usa para facilitar la incorporación en el lecho..
- Cama de tres planos. Con dos articulaciones, se mueven tanto el segmento del tronco como el de las piernas quedando fijo el plano de las caderas. Permite diversas posiciones: sentado para leer, comer o ver la televisión;con las piernas elevadas para facilitar el retorno de la circulación;sentado y con las piernas elevadas.
- Cama de cinco planos. Consta de tres articulaciones. Se diferencia del anterior en que el segmento de las piernas tiene un doble movimiento, vertical de la rodilla a la cadera y horizontal en la parte inferior del cuerpo. De este modo, se alcanza una mejor posición de descanso al permitir doblar las piernas en la posición de sentado.
El somier articulado no admite colchones de muelles. Pueden usarse con colchones de látex, de viscoelástica articulados o de espuma HR articulados.
Es preciso mencionar que la articulación del somier siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas.
El mecanismo de articulación puede ser manual o accionado mediante un motor eléctrico.
Medidas especiales
Cualquiera de nuestros equipos de descanso puede fabricarse en la medida que usted desee, o puede incorporar piezas o elementos personalizados, pero para ello es necesario contemplar las siguientes directrices:
- Los colchones no podrán variar de grosor, únicamente podrá cambiar el largo y ancho del colchón.
- El tiempo de servicio de un equipo de descanso a medida o con piezas especiales es superior al del mismo en medida estándar. Si necesita más precisión por favor contacto con nosotros.
- Las medidas y piezas especiales solamente podrán ser solicitadas por teléfono y pasarán a producción una vez el cliente haya aprobado un presupuesto personalizado para el mismo.
- Aparte de los productos hechos a medida bajo pedido del cliente, se consideran medidas especiales las medidas correspondientes a 105, 120, 140, 160, 180 y 200 cm de ancho así como las medidas correspondientes a 180, 200 cm de largo.
- Los equipos de descanso a medida, o que incorporen elementos especiales tales como tiradores diferenciados, refuerzos, hidráulicos de potencias determinadas, zócalos, etc. se entienden como únicos por lo que solamente se acepta el pago de transferencia bancaria previa sin bonificación. No se podrá optar a contrareembolso en ningún caso.
- Los productos con medidas especiales y/o personalizados explicados en los párrados anteriores no estarán cubiertos por nuestra garantía de satisfacción ni se les podrá aplicar el derecho de desistimiento.
Outlet
En Colchones Valencia ponemos a su disposición un gran surtido de productos en liquidación en nuestra sección OUTLET.
Encuentre su equipo de descanso con descuentos adicionales y con la mejor calidad.
La mayoría de los productos que podrá encontrar en el Outlet de Colchones Valencia son los mismos que en las secciones principales de la web, pero que debido a cambios en el diseño (tejidos, colores, acabados…), dejamos de fabricar.
Los productos Outlet podrán recogerse directamente en nuestras instalaciones o bien se le podrá enviar a su domicilio a través de empresa de transporte urgente, no estando disponible el servicio de subida e instalación de los equipos.
Los productos que se encuentran en esta sección no tienen Garantía de Satisfacción
Posicionamiento del canapé
Los canapés de madera que van apoyados directamente sobre el suelo son muy sensibles a la nivelación del mismo.
Si el suelo en el que va a posicionarse el canapé no está completamente nivelado algunos elementos del canapé pueden no quedar todo lo ajustados que deberían.
Esto es simplemente una consecuencia estética que nada afecta al canapé en su funcionalidad y solidez y con el paso del tiempo el canapé suele ajustarse a la forma del suelo, quedando acoplado perfectamente.
Revisen correctamente el nivel del suelo poniendo especial interés si su suelo es de parquet o tarima flotante, ya que no se considerará defecto de fabricación y no estará sujeto a cambios y/o devoluciones.
Recomendaciones
- Si al adquirir su nuevo colchón le resulta demasiado rígido o blando no se preocupe, puede tardar aproximadamente 10 días en adaptarse a él, o mejor dicho, que el colchón se adapte a su cuerpo.
- Todos los materiales nuevos desprenden un olor particular que va desapareciendo con el tiempo. Airee y aspire el colchón para eliminar el olor más rápidamente.
- Los colchones de látex, viscoelástica o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos, siempre que se realice de forma puntual.
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial.
- Una base en malas condiciones dañará su colchón.
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda de protección adecuada.
- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
- Los colchones con núcleo de látex precisan de un especial mantenimiento:airee y voltee el colchón semanalmente; cambie la posición de cabeza a pies y de arriba abajo para alargar su vida útil y evitar la formación de humedades. No use fundas plásticas o que no permitan que el núcleo transpire.
- Los colchones viscoelásticos deben airearse con una frecuencia de dos a tres meses, cambiando su posición de cabeza a pies y de pies a cabeza.
- Los colchones de muelles no puede doblarse ni usarse en somieres articulados.
- Incluso los mejores colchones se vuelven menos confortables con el paso del tiempo, y todos acumulan polvo y ácaros con el paso de los años. Por eso, aunque Colchones Valencia garantiza sus colchones hasta con 8 años de garantía (según modelos) le recomendamos cambiar su colchón cada 8 – 10 años.
Formas de pago
Transferencia bancaria anticipada
Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pedido se procesa el mismo día de recibir el ingreso en la cuenta de Colchones Valencia.
Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación del mismo. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.
Tarjeta de crédito/débito
Pague todas sus compras mediante sus tarjetas Visa, 4B o MasterCard. Habitualmente, mediante esta forma de pago, el plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de realizar el abono.
Financiación
Pague cómodamente sus compras en Colchones Valencia, financiándolas sin intereses*, a través de su cuenta habitual y con su entidad bancaria. Si está interesado en esta opción, consulte nuestra página de información sobre financiación.
Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde que se aprueba la financiación.
Financiación sin intereses* >>
Phone&Sell: Pago por teléfono
Rápido, cómodo y sin complicaciones. Realiza tus compras con total tranquilidad desde tu teléfono móvil
Generalmente, mediante esta forma de pago el plazo de entrega empieza a contar desde el mismo momento de hacer el pedido.
Más Información aquí >>
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Dependiendo del producto y el servicio de envío elegido, el plazo de recepción del pedido variará:
Envío Express: La entrega será entre 24h y 10 días laborables, de lunes a viernes.*El envío express implica que la entrega se efectuará a altura portal calle, por lo que no se subirá al domicilio del cliente ni se instalará.
Envío con instalación: La entrega será entre 3 y 15 días laborables, de lunes a viernes.*
Los plazos de entrega se empezarán a contar desde que el pedido se pone en proceso. Estos plazos de entrega son aplicables en el caso de que los productos estén en stock. En caso contrario como los canapés o las medidas especiales les recomendamos que consulten antes de realizar la compra, para cerciorarse de los tiempos de fabricación y/o entrega.
* Estos plazos pueden variar en situaciones especiales. Consultar las Condiciones Generales de uso de la web.
¿Colchones Valencia realiza envíos a todo el territorio español?
Colchones Valencia realiza envíos tan sólo a zonas situadas dentro de la Comunidad Valenciana.
El resto de zonas dentro del territorio español quedan actualmente fuera de nuestra área de envíos.
En cuanto al montaje, Colchones Valencia efectúa dicho servicio en muchas zonas de España, las cuales puede ver marcadas en color naranja en la siguiente imagen. De todas formas si desea que se realice en alguna área en la que no hay montaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿La entrega incluye la instalación del equipo de descanso?
Durante el proceso de compra se podrá seleccionar una de las siguientes formas de envío:
- Recoger en almacén
- Envío Express, a través de empresa de transporte urgente.
- Envío con instalación, que incluye portes, subida e instalación del equipo de descanso, a través de nuestras agencias colaboradoras profesionales de montaje.
Si se selecciona la forma de envío Express no se procederá a la subida ni instalación de los equipos de descanso (la descarga del equipo se realizará en el portal de la vivienda , o similar, altura calle). La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes.
Los productos que no requieran montaje especializado, se servirán por empresa de servicio urgente. Se comprenderá como tales almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio, etc.
Si se selecciona el envío con portes, subida e instalación del equipo, la empresa de transporte procederá a la subida del equipo y la instalación del mismo.
La agencia de transporte no instala elementos no adquiridos en Colchones Valencia ni realiza instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido.
La agencia de transporte no realiza portes ni mudanzas de mercancía del cliente de un domicilio a otro.
El servicio de montaje sólo se realizará a nivel peninsular, por lo que las islas baleares sólo dispondrá de Envío Express. En la ficha de producto hay un diálogo en el que introduciendo el código postal el usuario podrá saber si hay montaje disponible en su zona. De todas formas puede consultarnos si desea un montaje fuera del área indicada previamente.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Dentro de la ficha de cada producto, el cliente podrá consultar los costes de envío de este mismo producto.
¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?
Colchones Valencia pone a disposición de sus usuarios un servicio de retirada de equipos de descanso antiguos a través de la opción de envío "Envío con instalación + Retirada del equipo de descanso antiguo". Éste sólo estará disponible para aquellos artículos que incluyan la opción de Envío y montaje en la ficha de producto.
La opción de retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.
El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso y retirada del equipo de descanso antiguo.
La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.
Si decide incluir el servicio de retirada en su pedido, la empresa de transporte recogerá los productos equivalentes a los que tiene a la venta Colchones Valencia, sin incluir piezas de mobiliario adicional, ya sean cabeceros, pieceros, estructuras de cama, bañeras o cualquier otro tipo de material similar y que no pueda desmontarse.
Para que la empresa de transporte pueda efectuar la retirada de los equipos de descanso antiguos, éstos deben estar previamente desmontados y preparados para su recogida, ya que este servicio no incluye el desmontaje de los mismos.
Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia, por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.
Si desea que además de retirar el equipo de descanso antiguo se lo desmonten previamente, Colchones Valencia ofrece esta posibilidad con la opción de envío "Envío con instalación, Desmontaje y Retirada del equipo antiguo"
La opción de desmontaje y retirada de enseres podrá seleccionarse entre los diferentes modos de envío, durante el proceso de compra y siempre antes de la confirmación del pedido.
El precio de esa forma de envío incluye: Envío, subida, instalación del equipo de descanso, desmontaje y retirada del equipo de descanso antiguo.
La retirada equipo de descanso no contempla la posibilidad de depositarlo en la calle, ni trasladarlo a otro lugar que no sea a un punto limpio.
Este servicio sólo puede ser contratado en el momento en que se realice el pedido en Colchones Valencia, por lo que no podrá contratarse en el momento en que la agencia de transporte le avise para la entrega de su compra o cuando ésta ya se encuentre en su domicilio.
Existen productos como ropa de cama, accesorios, almohadas o cabeceros que debido a su pequeño volumen SÓLO admiten, tal y como se indica en la ficha de producto, la opción de recogerlos en nuestras instalaciones o que lleguen a su domicilio a través de la opción "Envío Express".
Sólo en el caso de combinarse con artículos de mayor volumen como colchones, somieres o canapés abatibles, se podrá seleccionar la opción de retirada ó desmontaje y retirada del equipo de descanso anterior.
Si se produjese la situación en que se seleccionara como método de envío retirada ó desmontaje y retirada habiendo comprado sólo algún artículo dentro de la sección de ropa de cama, accesorios, almohadas o cabeceros, se podrá paralizar e incluso anular el pedido.
La razón es que dado su pequeño volumen se envían a través de empresa de transporte urgente la cual no efectúa ese tipo de servicios.
¿Podría recoger directamente mi pedido?
Sí. En nuestro almacén situado en la zona de Levante se podrá recoger la compra realizada sin ningún problema- dentro del horario comercial y siempre cuando el pedido ya está preparado.
En el caso de que el cliente esté interesado en recoger su pedido deberá ponerse en contacto con nosotros para indicarle dónde acudir.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y de facturación?
Sí, durante el proceso de compra se podrá indicar una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿Si lo que compro no cabe por la escalera quién se hace cargo?
Colchones Valencia tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.
Es por ello que el cliente deberá informar a Colchones Valencia en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.
Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.
En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por Colchones Valencia, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, Colchones Valencia dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, Colchones Valencia queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Funcionamiento del servicio de Recogida en almacén:
En el caso de seleccionar esta forma de envío, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cuando puede pasar recogerlo, evitando así que tenga que estar pendiente del mismo.
Funcionamiento del servicio de transporte urgente o Envío Express:
Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transporte no avisará al cliente antes. Sin embargo, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento del mismo, así como el teléfono gratuito de la empresa de transporte, con la que es recomendable contactar para fijar una franja horaria para la entrega. Aun así, si en esta primera entrega no consiguen localizar al cliente, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.
En Colchones Valencia llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en el envío, se lo comunicaríamos de inmediato al cliente.
Si por motivos imputables al cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras instalaciones correrían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si habiéndose acordado con el cliente una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Funcionamiento del servicio de Envío con instalación:
El pedido será entregado en el plazo de 3 a 15 días, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, desde la entrega del mismo a la empresa de transporte, la cual se pondrá en contacto con el cliente el día antes de que lo reciba para concretar la entrega y el horario para realizarlo.
¿Qué debo de revisar cuando me entreguen mi pedido?
En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que se compruebe:
- Datos de albarán
- Número de bultos
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido
- Embalaje en buen estado
- Género entregado sin desperfectos.
Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.
También es preciso señalar que los productos de colchonería (colchones, toppers, almohadas, fundas) son género de carácter higiénico y, por tanto, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
Si el equipo de descanso no llega en perfectas condiciones debido al transporte el cliente tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá comunicárnoslo a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.
Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia recomienda comprobar los siguientes aspectos al recibir el pedido:
- Datos de albarán
- Número de bultos
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido
- Embalaje en buen estado
- Género entregado sin desperfectos.
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?
No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio.
Garantía de Satisfacción
Reciba su colchón, pruébelo durante 100 días y si no queda satisfecho se lo cambiamos.
Si una vez en casa no le convence su colchón, Colchones Valencia le da la posibilidad de cambiarlo por otro de nuestra web. Le enviaremos una empresa de transporte de confianza para que recoja su pedido y lo traiga a nuestras instalaciones, por lo que no tendrá que preocuparse de nada, sólo de esperar unos días hasta que llegue su nuevo equipo de descanso y empezar a disfrutar de él.
Recordamos que si se hace uso de la Garantía de Satisfacción, el colchón de cambio que Colchones Valencia le envíe no tendrá derecho de desestimiento, ni tampoco de una nueva Garantía de satisfacción de 100 días, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.
Esta Garantía de Satisfacción se puede aplicar pasados 30 días naturales desde la recepción del colchón. La razón es muy sencilla y es que cuando se realiza un cambio de equipo de descanso debe existir un tiempo de adaptación tanto por parte del colchón al durmiente como al revés.
No se incluye en esta garantía:
- Los gastos ocasionados por el cambio de producto. Estos puede consultarlos AQUI
- Un producto que no se devuelva en su embalaje de origen y en buenas condiciones.
- Las almohadas y la ropa de cama debido a su carácter higiénico.
- Los productos de la sección OUTLET, de liquidación o de medidas especiales.
- Los productos de la categoría de Accesorios.
- Productos personalizados ( aquellos en los que se elija el color de tapizado, tela o madera).
- Si el precio del nuevo producto es mayor, se tendrá que abonar la diferencia.
- Si el precio del nuevo producto es menor, no habrá posibilidad de abono de la diferencia.
- Los pedidos de Contract en los que hayan 10 o más unidades de un mismo producto ( aunque de forma individual, cada uno de ellos sí disponga de ella).
Para aplicar esta garantía es necesaria su notificación antes de 7 días de que finalice en el correo electrónico grupointermobel@gmail.com
Garantía 2 años
2 años garantizados si su equipo de descanso no es lo que había pedido o presenta un defecto de fabricación.
Todos los productos de la web tienen una garantía mínima de 2 años que cubren cualquier falta de conformidad, incluyendo defectos de fabricación. Para hacer uso de ella sólo será necesario presentar la factura física de compra.
Siendo así, Colchones Valencia se compromete a:
- Reparar, sustituir o cambiar el producto o parte del mismo.
- La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Colchones Valencia, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en esta garantía:
- El desgaste por uso normal, los cortes o rayones, o el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplicará si el producto se hubiera colocado en un espacio exterior o en ambientes húmedos.
- Los defectos producidos por transporte o uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Desperfectos derivados de colocar el colchón sobre una base inadecuada o deformada.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24h siguientes a su recepción.
- Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No se considera falta de conformidad y, por tanto, no se aceptarán cambios ni devoluciones por ligeras variaciones de medida.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-3 cm. (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera falta de conformidad y por tanto no da derecho a reparación o a compensación alguna.
- Todos los somieres, bases tapizadas y tapas tapizadas de canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo es de 120 kg. Para medidas superiores el peso corporal máximo será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberá sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier. Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
- Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón con núcleo de látex sobre una superficie no adecuada para su transpiración (bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no le permita transpirar), así como protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
- Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón viscoelástico sobre una superficie que no permita su transpiración (bañeras, tatamis o cualquier otra superficie que impida la correcta ventilación del colchón).
- No se cubrirán los desperfectos ocasionados por utilizar como base un somier de muelles, ya que no son compatibles con nuestros productos.
- Gastos ocasionados por el envío del producto hasta nuestras instalaciones.
- Los daños y/o deformaciones de los colchones envasados al vacío si no se han abierto en el modo y en el plazo indicados para este tipo de productos.
Todos los productos envasados al vacío deben abrirse nada más se reciban. Para su apertura únicamente habrá que retirar el cartón y/o plástico protector, siempre con la mano y sin utilizar objetos punzantes para evitar así dañar la tapicería del producto. En el caso de colchones colocar a continuación sobre la base en la que se quiera utilizar, siendo ésta siempre adecuada para el mismo. Este tipo de productos una vez abiertos no se deben usar hasta que pasen 24 horas desde su desembalaje, para que puedan recuperar su volumen natural.
Garantía 5 años
Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
- Muelles de los colchones de muelles.
- Estructura de madera de los somieres.
- Núcleo principal de soporte colchones espuma.
- Motor eléctrico de los somieres articulados.
Garantía 8 años
Esta garantía es válida para los productos de la web en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
- Muelles de los colchones de muelles.
- Estructura de madera de los somieres.
- Núcleo principal de soporte colchones espuma.
Garantía de Transporte
Si cuando recibe su pedido observa que llega en malas condiciones a causa del transporte, Colchones Valencia lo soluciona.
Si su equipo de descanso no en llega en perfectas condiciones debido al transporte tendrá 24 horas para hacer uso de la garantía de transporte. Para ello deberá hacernos llegar su reclamación a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com o a través del teléfono 601324774.
Para evitar sorpresas desde Colchones Valencia te recomendamos que nada más recibas u pedido compruebes:
- Datos del albarán
- Número de bultos
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido
- Embalaje en buen estado
- Género entregado sin desperfectos
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
Garantía de 10 años
Descanse sin preocuparse de nada más gracias a la garantía excepcional que le ofrece Colchones Valencia
Colchones Valencia está tan seguro de la calidad de sus colchones que amplia hasta 10 años su responsabilidad para atender defectos de fabricación.
Esta garantía excepcional cubre de forma prorrateada la sustitución, actualización y/o reparación del colchón durante ese período de tiempo, siendo totalmente gratuita para el cliente los dos primeros años.
Para su aplicación es necesario presentar la factura de compra original y la tarjeta de garantía correctamente cunplimentada, la cual se adjunta junto con el colchón en el momento de su entrega.
Además Colchones Valencia pone a disposición del usuario un servicio de valoración, mediante el cual un agente de la empresa se desplazará hasta el domicilio del cliente para examinar in situ el estado del equipo de descanso.
Para saber si un colchón dispone de esta garantía excepcional sólo tiene que consultar su ficha de producto.
Si necesita información más detallada de esta garantía puede encontrarla en la sección de Condiciones Generales.
Si un producto no me convence ¿lo podré cambiar o devolver?
Si se encuentra dentro de los primeros 14 días naturales desde que recibió su pedido, haciendo uso de su derecho de desistimiento, podrá devolverlo, siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", "mesitas de noche", "sofás cama", productos de la categoría OUTLET, productos de liquidación, de la categoría accesorios, productos personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190,135x190 y 150x190 cm.
Si se encuentra dentro de los primeros 100 días naturales desde que recibió su pedido, podrá cambiarlo por otro similar de la web haciendo uso de nuestra a garantía de satisfacción. Hay que tener en cuenta que sólo se aplica a la categoría de colchones y siempre y cuando no sean de medidas especiales, de liquidación, personalizados o de la sección OUTLET. Además recordamos que el colchón que se le envíe por aplicación de esta Garantía de Satisfacción, no tendrá derecho de desestimiento ni a otro período de garantía de satisfacción, aunque esté perfectamente embalado y en buen estado.
En el caso de querer devolverlo, deberá descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección grupointermobel@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.
Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.
Cabe recordar que:
- Si el producto elegido es de mayor precio, el comprador deberá abonar la diferencia.
- Si el producto elegido es de menor cuantía, Colchones Valencia no abonará la diferencia.
- Todos los gastos ocasionados por el cambio y/o devolución de los productos correrán a cargo del comprador (siempre que no haya elegido la forma de envío ordinaria menos costosa) y se realizarán a través de agencias de transporte que colaboran con Colchones Valencia.
- Una vez llegue su pedido a nuestras instalaciones comprobaremos que el embalaje sea el de origen y el producto esté en buen estado. Una vez realizada esta comprobación procederemos a realizar el reembolso y/o cambio de su pedido.
- En el caso de que no llegara el producto en buenas condiciones ni con su embalaje de origen no podríamos realizar el reembolso y/o cambio del producto.
También es preciso señalar que los productos de colchonería son género de carácter higiénico y que en consecuencia, no se aceptarán devoluciones relacionadas con el transporte y servicio de montaje una vez se haya desembalado el material.
¿Las devoluciones y los cambios tienen algún coste?
Si prueba el producto y no le convence, puede devolverlo si se encuentra dentro de los primeros 14 días desde que su recepción y siempre y cuando no sean almohadas, productos pertenecientes a la categoría de "ropa de cama", "mesitas de noche", "sofás cama", de la categoría OUTLET, de la categoría accesorios, personalizados (como aquellos en los que se elige el color del tapizado, tela o madera) o de medidas especiales, entendiéndose éstas todas aquellas que queden fuera de 90x190,135x190 y 150x190 cm. El abono se efectuará a través de transferencia bancaria y en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones para ser revisado.
Para ejercer el derecho de desestimiento el cliente deberá rellenar un formulario ( el cual puede descargar aquí) y hacerlo llegar a Colchones Valencia antes de la finalización de esos primeros 14 días desde que recibió el pedido. Puede enviarlo a través de correo ordinario o a la dirección grupointermobel@gmail.com.
Los servicios de devolución se realizarán a través de empresas especializadas colaboradas con Colchones Valencia. En el caso de que sea el cliente quien desee realizar la devolución por medios propios, ésta deberá llegar antes de la finalización de los 14 días mencionados anteriormente, no responsabilizándose Colchones Valencia de los daños que pueda sufrir la mercancía a causa del transporte.
Para poder efectuarse la devolución, el pedido tendrá que estar en su embalaje original, en buen estado y no haber sido usado. De no ser así, Colchones Valencia no podrá llevar a cabo la devolución del producto.
Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador siempre y cuando el producto adquirido no presente defectos de fabricación, tal y como indica el artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores y además el cliente haya elegido una forma de envío diferente a "Recogida en almacén (ZONA LEVANTE)".
En el caso de que haya elegido un modo de envío diferente a "Recogida en almacén (ZONA LEVANTE)" y el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento Colchones Valencia le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 7, punto 2 del RDL 1/2007.
El coste total de la devolución se detalla a continuación:
- Colchones: 100€
- Colchones envasados al vacío: 100€
- Somieres simples o dobles: 100€
- Somieres articulados: 130€
Todos los precios mencionados anteriormente incluyen I.V.A.
En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan completado, pero el cliente quiera acogerse a du derecho de desestimiento, puede. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no tienen derecho de desestimiento, por lo que su coste no podrá ser reembolsado.
En caso de que los servicios contratados por el cliente conlleven portes y/o montaje y se hayan indicado ( aunque no completado) , si éste quiere ejercer su derecho de desestimiento, puede hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible su devolución, el cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio efectuado hasta el momento en que ha puesto de manifiesto su intención de hacer uso del derecho de desestimiento.
En el caso de que hayan pasado 14 días desde la recepción del producto no podrá efectuarse la devolución, pero puede acogerse a nuestra Garantía de Satisfacción, la cual le ofrece un período de 100 días desde la recepción de la compra para poder cambiar su producto por otro de nuestra web. En ese caso, los costes por el cambio serán los mismos que se han especificado anteriormente añadiendo la diferencia de precio entre ambos productos en el caso de que el que elija sea de un precio superior al original. Además tal y como se indica en el apartado de Garantía de Satisfacción, ésta sólo es aplicable a la categoría de colchones.
¿Cómo solicito la devolución o el cambio de mi equipo de descanso?
En el caso de querer devolverlo, deberá descargar el siguiente formulario, cumplimentarlo y hacérnoslo llegar a través de correo ordinario o electrónico a la dirección grupointermobel@gmail.com, y siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado.
Si lo que desea es cambiarlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com.
Me he equivocado a la hora de realizar el pedido y quiero hacer un cambio, ¿cómo lo hago?
Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos son correctos.
En cualquier caso, para solucionar cualquier incidencia, póngase en contacto con nuestros departamento de atención al cliente que le solucionarán cualquier error cometido en su proceso de compra.
Errores en la web
A veces se producen errores informáticos que derivan en precios erróneos, ficticios o muy por debajo de su precio real de venta, además de otras circunstancias como la publicación de productos que estaban descatalogados o sin stock.
Es posible que el cliente, al ser desconocedor de estas circunstancias, realice la compra de un producto con estas características y reciba, en consecuencia, un correo automático de confirmación de la misma.
En este caso, en el momento en que nos percatemos de este error nos pondremos en contacto con el cliente, informándole de la situación y poniendo a su disposición las diferentes opciones que existen:
- Si el producto está disponible pero el precio no es correcto, le informaremos de su precio real de venta. Si el cliente sigue estando interesado podrá volver a realizar la compra del mismo, ya sea telefónicamente o a través de la web. Y si no está interesado se le devolverá el importe abonado a cuenta, sin coste alguno para él.
- Si el producto no está disponible o está descatalogado, le devolveremos el importe abonado sin coste alguno para él, pudiendo comprar si lo quisiera entre los otros productos de la web.
Seguridad web
En Colchones Valencia contamos con todos los servicios para que pueda realizar una compra segura
Tener la tranquilidad de comprar en internet con total seguridad es algo realmente importante. Es por eso que Colchones Valencia aporta los sistemas de protección de datos más avanzados y cumple con todos los aspectos de fiabilidad y confianza en la red.
Servidor propio
Colchones Valencia dispone de un servidor propio que implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
Si quiere comprobar la seguridad de la página observe como, una vez entra en el proceso de compra, en la barra del navegador figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) además de aparecer un candado. Pulse sobre este candado y se abrirá un cuadro con el certificado de seguridad emitido por GeoTrust Inc. para www.colchonesvalencia.net
Pagar con tarjeta de crédito
Si está pensando en realizar sus pagos mediante tarjeta de crédito, Colchones Valencia se lo facilita a través de SERVIRED, que dispone de sistemas de máxima seguridad como el Verified by VISA y MasterCard Segure Code, propios de la pasarela de pagos de nuestro banco de confianza “La Caixa”.
Protección de datos
Colchones Valencia cumple con todas las exigencias de Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), y con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
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El PORTAL garantiza expresamente que los datos que el usuario nos facilita son tratados con absoluta confidencialidad y discreción y se compromete a su protección según la legislación vigente en la materia. Política de Privacidad actualizada a 24 de mayo de 2018.
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Avenida Luis Vives 11 bajo
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inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Y PROVEEDORES cuyo responsable es Celia Puchalt con domicilio social en Avda. Luis Vives, 11 en Silla 46460 (Valencia) con NIF 53252122S.
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Así mismo, el PORTAL ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información en su organización. Manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.
Sin embargo es necesario tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en internet. Por ello, la EMPRESA no se hace responsable de interceptaciones ilegales, violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. la EMPRESA tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
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Los datos recabados por la EMPRESA no serán cedidos a terceras empresas, salvo en los siguientes casos:
- Las empresas tengan como titular el mismo que el PORTAL.
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- Los datos sean solicitados por el Defensor del Pueblo, las fuerzas y cuerpos policiales, el Ministerio Fiscal, un juez o un tribunal, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas.
7. ¿Cuáles son mis derechos en materia de protección de datos?
Lee y comprende tus derechos. Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros: grupointermobel@gmail.com y/o mediante llamada al teléfono 601 324 774.
También puedes informarte en la Guía para el Ciudadano editada por la Agencia Española de Protección de Datos mediante el siguiente enlace: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/common/Guias/GUIA_CIUDADANO.pdf
Los derechos que te asisten para el tratamiento de datos personales en relación con son:
7.1. Derecho a solicitar el acceso a tus datos personales
Tendrás derecho a obtener de la EMPRESA confirmación de si se están tratando o no datos personales que te conciernen, y a la siguiente información: los fines del tratamiento; las categorías de los datos que se tratan; los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados; de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.
En estos casos, la EMPRESA te facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento. Además, cuando lo solicites por medios electrónicos, la información se facilitará en un formato electrónico de uso común.
Podrás ejercitar este derecho cada seis meses, salvo que exista causa legítima para solicitarlo, más de una vez, en dicho periodo de seis meses.
En los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas, la EMPRESA podrá cobrar un canon que compense los costes administrativos de atender a la petición que se corresponderá con el verdadero coste de la tramitación de la solicitud.
la EMPRESA te informará sobre las actuaciones derivadas de tu petición en el plazo de un mes (que podrá extenderse dos meses más cuando se trate de solicitudes especialmente complejas, ampliación que te notificaríamos dentro del primer mes). Si la EMPRESA decide no atender una solicitud, te informará de ello, y motivaremos la negativa, dentro del plazo de un mes desde que presentaste la solicitud.
Para solicitar el ejercicio del derecho de acceso envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
7.2. Derecho a solicitar su rectificación o supresión
Tendrás derecho a obtener de la EMPRESA la rectificación de los datos personales inexactos que te conciernen. Además, teniendo en cuenta los fines de tratamiento, tendrás derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Para ello, deberás indicarnos en tu solicitud a qué datos te refieres y la corrección de debamos realizar; así como nos tendrás que acompañar, cuando sea preciso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto del tratamiento.
Para solicitar el ejercicio del derecho de rectificación, envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
¿En qué consiste el derecho de supresión, también conocido como “derecho al olvido”?
Tendrás derecho a obtener de la EMPRESA la supresión de los datos personales que te conciernen cuando concurran una de las circunstancias siguientes: que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados; que retires en consentimiento y el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico; que te opongas al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento; que hayan sido tratados ilícitamente.
Para solicitar el ejercicio del derecho de supresión, envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
7.3. Derecho a solicitar la limitación de tu tratamiento
Tendrás derecho a obtener de la EMPRESA la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
- Cuando hayas impugnado la exactitud de tus datos personales, durante el plazo que permita a la EMPRESA verificar la exactitud de los mismos.
- En el supuesto de que consideres que el tratamiento es ilícito y la EMPRESA se haya opuesto a la supresión de los datos personales y solicites en su lugar la limitación de su uso.
- Que la EMPRESA ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- En el supuesto de que te hayas opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de la EMPRESA prevalecen sobre los tuyos.
Cuando hayas obtenido la limitación del tratamiento conforme el presente apartado, serás informado por la EMPRESA antes del levantamiento de dicha limitación.
La EMPRESA comunicará cualquier rectificación o supresión de datos personales o limitación del tratamiento a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos personales, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado.
Para solicitar el ejercicio del derecho de limitación, envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
7.4. Derecho a la portabilidad de los datos
Tendrás derecho a recibir los datos personales que te conciernan, que hayas facilitado a la EMPRESA, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida la EMPRESA, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento y se efectúe por medios automatizados.
Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
El ejercicio de este derecho se entenderá sin perjuicio de las facultades otorgadas por el derecho de supresión.
Este derecho a la portabilidad no se aplicará al tratamiento que sea necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a la EMPRESA.
El derecho a la portabilidad no se extenderá a los datos que la EMPRESA hubiera inferido a partir de datos que se deriven directamente del uso por la EMPRESA de los servicios prestados.
Para solicitar el ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos, envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
7.5. Derecho a la oponerse al tratamiento
Tendrás derecho a oponerte al tratamiento de datos que te conciernen, en cualquier momento.
En caso de que ejercites este derecho, la EMPRESA dejará de tratar tus datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para que el tratamiento prevalezca sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, del ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Para solicitar el ejercicio del derecho a la oposición al tratamiento de los datos, envía un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remite una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
7.6. Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control
Te informamos que puedes presentar una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos ante cualquier incidencia sobre el tratamiento de tus datos.
La Agencia Española de Protección de Datos tiene la función de velar por el cumplimiento de la legislación y controlar su aplicación.
8. ¿Qué ocurre con las decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles?
la EMPRESA no tomará decisiones automatizadas ni elaborará perfiles. Y en el caso de proceder alguna acción de perfilado, se solicitará de forma explícita tu consentimiento.
9. Cookies
9.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en tu ordenador y que se actualizan cuando visitas un sitio web.
Entre otras cosas, las cookies permiten a una web almacenar y recuperar información sobre tus hábitos de navegación o del equipo que usas y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que se utilice el equipo, pueden usarse para reconocerte.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet. No pueden dañar el equipo/dispositivo que utilizas y, si se encuentran activadas nos ayudan a mejorar tu experiencia como usuario cuando nos visites.
9.2. ¿Qué tipo de cookies utiliza el PORTAL?
Cookies propias: Son cookies que se descargan en tu dispositivo y que son enviadas por el PORTAL para poder prestar cualquiera de los servicios que te ofrecemos en la web.
Cookies de terceros: Este tipo de cookies las instala un sitio web que no es el que estás visitando. Por ejemplo, las usadas por redes sociales (como Facebook) o por Youtube.
Cookies de Sesión. Las cookies de sesión duran sólo durante el tiempo que visitas el PORTAL y se borran cuando cierras el navegador. Su finalidad principal es identificar el tipo de dispositivo, apoyar la seguridad sitio web o su funcionalidad básica. No contienen información personal que nos permita identificar a una persona.
Cookies Permanentes: Se almacenan en el disco duro del dispositivo y nuestra web las lee cada vez que nos visitas. Poseen una fecha de caducidad determinada, cumplida la cual la cookie deja de funcionar. Este tipo de cookies se usan únicamente para facilitarte los servicios de compra.
Cookies de Funcionalidad: Permiten a nuestra web recordar datos como tu login o identificador, pero nunca tus datos personales (como nombre, dirección…)
Cookies Analíticas: Son aquellas que permiten recopilar datos estadísticos de tu actividad en nuestra web, con el fin de mejorar el servicio que te ofrecemos como usuario.
9.3. Google Analytics
Google Analytics es la aplicación que utilizamos para obtener información sobre la navegación y poder medir y analizar la audiencia.
Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, el cual que nos prestan el servicio de medición y análisis de la audiencia de nuestra web, las compras realizadas y la tipología del producto visitado.
Esta herramienta no obtiene datos sobre tu nombre o apellidos, ni de la dirección postal desde donde te conectas. La información que obtiene está relacionada con el número de páginas visitadas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que accedes, el número de nuevos usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador y el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.
Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan, adaptándolas por ejemplo a los navegadores o terminales más utilizados.
Así mismo Google podrá transmitir dicha información a terceros conforme con las leyes o bajo control supervisado de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.
Al usar este sitio, das tu consentimiento al tratamiento de los datos acerca de ti por Google en la forma descrita y para el referido fin. Si no deseas que su visita a la página web se transfiera a Google Analytics, puedes descargar aquí un archivo adicional de desactivación para su navegador de Internet: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout/index.html?hl=es
Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador.
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- Internet Explorer: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
- Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias?redirectlocale=es&redirectslug=habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-web
- Safari: https://support.apple.com/kb/ph5042?locale=es_ES
10. Exactitud y veracidad de los datos personales facilitados
El CONSUMIDOR es el único responsable de la información que facilite a la EMPRESA, quedando la EMPRESA liberada de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El CONSUMIDOR acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de consulta o para realizar un pedido.
La EMPRESA no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Se exonera a la EMPRESA de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el CONSUMIDOR como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por la EMPRESA, siempre que proceda de fuentes ajenas a ella.
11. ¿Qué pasa con los links que hay en la web?
El PORTAL pone a disposición de los CONSUMIDORES dispositivos técnicos de enlace (links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los CONSUMIDORES acceder a sitios Web pertenecientes o gestionados a terceros. Dichos enlaces tienen como único objetivo facilitar a los CONSUMIDORES el acceso a otros contenidos e información disponible en Internet.
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12. Soy menor de edad. ¿En qué me afecta?
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