- Sobre las condiciones de uso y su aceptación
- Condiciones de los usuarios
- Propiedad intelectual
- Protección de datos personales
- Notificaciones
- Legislación aplicable
- Virus y ataques informáticos
- Retirada y suspensión de los servicios
- Duración y terminación
- Ámbito de venta
- Precios
- Formas de pago
- Formas de envío
- Plazo de entrega
- Gestión y tramitación de pedidos
- Garantías comerciales
- Cambios y/o devoluciones
- Ventas telefónicas
- Política de canjeo de cupones
1. Sobre las condiciones de uso y su aceptación
El presente documento regula el uso del servicio de la página web www.colchonesvalencia.net (en adelante el PORTAL) que Antonio Puchalt Portalés con N.I.F.: 73.750.725-Y (en adelante la EMPRESA) pone a disposición de los clientes/usuarios/consumidores (en adelante CONSUMIDOR).
Datos declarativos
A efectos de notificación, la dirección social de la EMPRESA es: Avda LLuis Vives 11 46460 Silla.
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida al CONSUMIDOR, por parte de la EMPRESA y su portal online www.colchonesvalencia.net. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos, a partir del 13 de junio de 2014.
Las presentes condiciones están fijadas para todos los CONSUMIDORES de la página web www.colchonesvalencia.net, por lo que es su responsabilidad conocerlas y aceptarlas para realizar cualquier adquisición o consulta en la misma.
La EMPRESA se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo. En consecuencia, es responsabilidad del CONSUMIDOR leer atentamente las presentes condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que este puede sufrir modificaciones.
Las presentes condiciones generales vinculan al CONSUMIDOR con la EMPRESA en el momento de la adquisición de cualquier tipo de producto y/o servicio a través de la página web www.colchonesvalencia.net. Todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil. Válido a todos los efectos en el momento que el usuario/CONSUMIDOR acepta por voluntad propia dichas condiciones durante el proceso de compra y/o utilizando cualquiera de los servicios ofrecidos por el PORTAL.
Las presentes condiciones están formuladas con la intención de comunicar y proteger los derechos de los CONSUMIDORES conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la cual se modifica el Texto Refundido de la Ley para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, LA Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, El Código Civil y la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La EMPRESA en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos del CONSUMIDOR con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.
El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva del CONSUMIDOR. El simple acceso al PORTAL no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la EMPRESA y el CONSUMIDOR, aunque accediendo a él acepta todos los términos y condiciones incluidas en estas condiciones.
2. Condiciones de los usuarios
Todos los CONSUMIDORES tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información del PORTAL. La EMPRESA se reserva el derecho de restringir el acceso de información y artículos, por motivos comerciales y/o promociones a CONSUMIDORES registrados.
Toda la información pública del PORTAL como marcas, productos, logotipos e imágenes de las empresas ofertadas se encuentran protegidos por usos respectivos de copyright, y son utilizadas con el consentimiento de sus propietarios.
En ningún caso se permite la copia, reproducción, distribución, cesión o comunicación pública de datos y contenido del PORTAL por CONSUMIDORES o terceras partes sin el permiso expreso de la EMPRESA en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Por contenidos se entenderán (sin tener esta lista carácter limitativo): textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico.
Todos los CONSUMIDORES deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa y/o servicios.
Todos los datos facilitados por el CONSUMIDOR se proporcionan de forma voluntaria y la EMPRESA podrá hacer uso de ellos para ponerse en contacto con el CONSUMIDOR, garantizando en todo momento una correcta seguridad en su gestión.
De igual forma, será responsabilidad del CONSUMIDOR mantener toda la información facilitada a la EMPRESA permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del CONSUMIDOR.
Dichos datos podrán utilizarse, en el caso de que se acepte por parte del CONSUMIDOR, para el envío de información comercial y/o publicitaria de la EMPRESA.
El CONSUMIDOR solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.
Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrá ser considerado como delito por falsedad documental, reservándose la EMPRESA el derecho a avisar a las autoridades pertinentes y anular el/los pedidos realizados y/o los servicios contratados por parte de este CONSUMIDOR.
3. Propiedad intelectual
El contenido y bases de datos son propiedad intelectual de la EMPRESA o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al CONSUMIDOR, en virtud de lo establecido en estas condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre ellos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y de los servicios que se prestan a través de él.
4. Protección de datos personales
La visita al PORTAL no supone que el CONSUMIDOR esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. Sin embargo, para utilizar los diferentes servicios, los Usuarios deberán proporcionar previamente a la EMPRESA ciertos datos de carácter personal (en adelante, los DATOS PERSONALES).
4.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos del CONSUMIDOR?
Antonio Puchalt
Avenida Luis Vives 11 bajo
46460 Silla Valencia
grupointermobel@gmail.com
El PORTAL opera bajo el dominio www.colchonesvalencia.net. Su actividad se centra en el comercio electrónico especializado de equipos de descanso.
4.2. ¿Qué datos se tratan y con qué finalidad?
En la EMPRESA se tratan todos aquellos datos que han sido facilitados por el CONSUMIDOR a través de:
4.2.1. Utilización de nuestra web
Y que se corresponden con los siguientes datos personales: correo electrónico, teléfono móvil, nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, código postal, localidad, provincia, número de documento nacional de identidad y sexo.
Este tipo de datos permiten a la EMPRESA atender los pedidos online, de forma que pueda procesar la compra del CONSUMIDOR y hacérsela llegar a su domicilio. También le permite informar al CONSUMIDOR sobre el estado del mismo o tramitar cualquier cambio o incidencia./p>
4.2.2. Solicitud de newsletter
Y que se corresponden con los siguientes datos personales: correo electrónico.
Este tipo de datos serán tratados con la finalidad de gestionar el alta en dicho servicio para el envío de forma periódica de información por medios electrónicos de boletines (newsletters), nuevas entradas (posts) así como otras promociones que el PORTAL entiende interesantes para el CONSUMIDOR.
4.2.3. Propuestas de pedido a través de teléfono o correo electrónico
Y que se corresponden con los siguientes datos personales: correo electrónico, teléfono móvil, nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, código postal, localidad, provincia, número de documento nacional de identidad y sexo.
Este tipo de datos permiten a la EMPRES atender los pedidos que no se efectúan de forma online pero sí a distancia, de forma que pueda procesar la compra del CONSUMIDOR y hacérsela llegar a su domicilio. También le permite informarle sobre el estado del mismo o tramitar cualquier cambio o incidencia.
4.2.4. Navegación por el PORTAL
Y que se corresponden con los siguientes datos no personales: direcciones IP, páginas visitadas y productos visitados.
Este tipo de no revela nada acerca de la identidad del CONSUMIDOR ala EMPRESA, pero sí le permite mejorar la experiencia del usuario en nuestra web.
4.3. ¿Qué base legal autoriza a la EMPRESA a tratar los datos del CONSUMIDOR?
La aceptación de la política de privacidad mediante el marcado de la casilla "he leído y acepto la política de privacidad" se entenderá a todos los efectos como la prestación de CONSENTIMIENTO VOLUNTARIO, EXPRESO E INEQUÍVOCO – del artículo 6 de la LOPD – por tu parte al tratamiento de los datos de carácter personal en los términos que se exponen en el presente documento.
En todos los formularios de nuestra web hay campos marcados con asterisco cuya cumplimentación es obligatoria. En el caso de pedidos a distancia, los datos solicitados por correo electrónico o teléfono serán considerados como obligatorios. La no aportación de dichos datos conllevará que no podremos prestarte los servicios en los que el CONSUMIDOR está interesado.
4.4. ¿Dónde se conservarán los datos y durante cuánto tiempo?
Tus datos se conservarán en un fichero inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el nombre CLIENTES Y PROVEEDORES cuyo responsable es Celia Puchalt con domicilio social en Avda. Luis Vives, 11 en Silla 46460 (Valencia) con NIF 53252122S.
Los datos de carácter personal proporcionados se conservarán mientras el CONSUMIDOR no solicite a la EMPRESA la supresión de los mismos en el fichero.
4.5. ¿Se toman medidas de seguridad para proteger los datos personales?
El PORTAL tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el Art. 9 de la LOPD y el Título VIII del RLOPD.
Así mismo, el PORTAL ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información en su organización. Manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.
Sin embargo es necesario tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en internet. Por ello, la EMPRESA no se hace responsable de interceptaciones ilegales, violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. La EMPRESA tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
4.6. ¿Quién es el destinatario de los datos?
Los datos recabados por la EMPRESA no serán cedidos a terceras empresas, salvo en los siguientes casos:
- Las empresas tengan como titular el mismo que el PORTAL.
- El tratamiento responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho tratamiento con ficheros de terceros, como por ejemplo, entidades bancarias para la facturación de los productos y/o servicios contratados, empresas de mensajería para el envío de los productos contratados y/o empresas especializadas de montaje.
- Los datos sean solicitados por el Defensor del Pueblo, las fuerzas y cuerpos policiales, el Ministerio Fiscal, un juez o un tribunal, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas.
4.7. ¿Cuáles son los derechos del CONSUMIDOR en materia de protección de datos?
El CONSUMIDOR ha de leer y comprender sus derechos. Para cualquier duda puede ponerse en contacto con la EMPRESA: grupointermobel@gmail.com y/o mediante llamada al teléfono 601324774.
También puede informarse en la Guía para el Ciudadano editada por la Agencia Española de Protección de Datos mediante el siguiente enlace: http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/common/Guias/GUIA_CIUDADANO.pdf
Los derechos que le asisten para el tratamiento de datos personales en relación con son:
4.7.1. Derecho a solicitar el acceso a tus datos personales
El CONSUMIDOR tendrá derecho a obtener de la EMPRESA confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, y a la siguiente información: los fines del tratamiento; las categorías de los datos que se tratan; los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados; de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo.
En estos casos, la EMPRESA le facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento. Además, cuando lo solicite por medios electrónicos, la información se facilitará en un formato electrónico de uso común.
Podrá ejercitar este derecho cada seis meses, salvo que exista causa legítima para solicitarlo, más de una vez, en dicho periodo de seis meses.
En los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas, la EMPRESA podrá cobrar un canon que compense los costes administrativos de atender a la petición que se corresponderá con el verdadero coste de la tramitación de la solicitud.
La EMPRESA informará al CONSUMIDOR sobre las actuaciones derivadas de su petición en el plazo de un mes (que podrá extenderse dos meses más cuando se trate de solicitudes especialmente complejas, ampliación que le notificaríamos dentro del primer mes). Si la EMPRESA decide no atender una solicitud, le informará de ello, y motivaremos la negativa, dentro del plazo de un mes desde que presentase la solicitud.
Para solicitar el ejercicio del derecho de acceso el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
4.7.2. Derecho a solicitar su rectificación o supresión
El CONSUMIDOR tendrá derecho a obtener de la EMPRESA la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen. Además, teniendo en cuenta los fines de tratamiento, tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. Para ello, deberá indicar a la EMPRESA en su solicitud a qué datos se refiere y la corrección se deba realizar; así como tendrá que acompañar, cuando sea preciso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto del tratamiento.
Para solicitar el ejercicio del derecho de rectificación, el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
¿En qué consiste el derecho de supresión, también conocido como "derecho al olvido"?
El CONSUMIDOR tendrá derecho a obtener de la EMPRESA la supresión de los datos personales que le conciernen cuando concurran una de las circunstancias siguientes: que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados; que retire en consentimiento y el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico; que se opongas al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento; que hayan sido tratados ilícitamente.
Para solicitar el ejercicio del derecho de supresión, el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
4.7.3. Derecho a solicitar la limitación de tu tratamiento
El CONSUMIDOR tendrá derecho a obtener de la EMPRESA la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
- Cuando haya impugnado la exactitud de sus datos personales, durante el plazo que permita a la EMPRESA verificar la exactitud de los mismos.
- En el supuesto de que considere que el tratamiento es ilícito y la EMPRESA se haya opuesto a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso.
- Que la EMPRESA ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el CONSUMIDOR los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- En el supuesto de que se hayas opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de la EMPRESA prevalecen sobre los suyos.
Cuando haya obtenido la limitación del tratamiento conforme el presente apartado, el CONSUMIDOR será informado por la EMPRESA antes del levantamiento de dicha limitación.
La EMPRESA comunicará cualquier rectificación o supresión de datos personales o limitación del tratamiento a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos personales, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado.
Para solicitar el ejercicio del derecho de limitación, el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
4.7.4. Derecho a la portabilidad de los datos
El CONSUMIDOR tendrá derecho a recibir los datos personales que le conciernan, que haya facilitado a la EMPRESA, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que lo impida la EMPRESA, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento y se efectúe por medios automatizados.
Al ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, tendrá derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
El ejercicio de este derecho se entenderá sin perjuicio de las facultades otorgadas por el derecho de supresión.
Este derecho a la portabilidad no se aplicará al tratamiento que sea necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a la EMPRESA.
El derecho a la portabilidad no se extenderá a los datos que la EMPRESA hubiera inferido a partir de datos que se deriven directamente del uso por la EMPRESA de los servicios prestados.
Para solicitar el ejercicio del derecho a la portabilidad de los datos, el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
4.7.5. Derecho a la oponerse al tratamiento
El CONSUMIDOR tendrá derecho a oponerse al tratamiento de datos que le conciernen, en cualquier momento.
En caso de que ejercite este derecho, la EMPRESA dejará de tratar sus datos personales, salvo que se acrediten motivos legítimos imperiosos para que el tratamiento prevalezca sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, del ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Para solicitar el ejercicio del derecho a la oposición al tratamiento de los datos, el CONSUMIDOR ha de enviar un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com o remitir una carta a la EMPRESA, Avenida Luis Vives 11 bajo, 46460 Silla Valencia.
4.7.6. Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control
Se informa al CONSUMIDOR que puedes presentar una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos ante cualquier incidencia sobre el tratamiento de sus datos.
La Agencia Española de Protección de Datos tiene la función de velar por el cumplimiento de la legislación y controlar su aplicación.
4.8. ¿Qué ocurre con las decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles?
La EMPRESA no tomará decisiones automatizadas ni elaborará perfiles. Y en el caso de proceder alguna acción de perfilado, se solicitará de forma explícita el consentimiento del CONSUMIDOR.
4.9. Cookies
4.9.1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son archivos que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en el ordenador del CONSUMIDOR y que se actualizan cuando visita un sitio web.
Entre otras cosas, las cookies permiten a una web almacenar y recuperar información sobre sus hábitos de navegación o del equipo que usa y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que se utilice el equipo, pueden usarse para reconocerle.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet. No pueden dañar el equipo/dispositivo que utiliza el CONSUMIDOR y, si se encuentran activadas ayudan a la EMPRESA a mejorar su experiencia como usuario cuando nos visite.
4.9.2. ¿Qué tipo de cookies utiliza el PORTAL?
Cookies propias: Son cookies que se descargan en tu dispositivo y que son enviadas por el PORTAL para poder prestar cualquiera de los servicios que te ofrecemos en la web.
Cookies de terceros: Este tipo de cookies las instala un sitio web que no es el que estás visitando. Por ejemplo, las usadas por redes sociales (como Facebook) o por Youtube.
Cookies de Sesión. Las cookies de sesión duran sólo durante el tiempo que visitas el PORTAL y se borran cuando el CONSUMIDOR cierra el navegador. Su finalidad principal es identificar el tipo de dispositivo, apoyar la seguridad sitio web o su funcionalidad básica. No contienen información personal que permita a la EMPRESA identificar a una persona.
Cookies Permanentes: Se almacenan en el disco duro del dispositivo y el PORTAL las lee cada vez que el CONSUMIDOR lo visita. Poseen una fecha de caducidad determinada, cumplida la cual la cookie deja de funcionar. Este tipo de cookies se usan únicamente para facilitar al CONSUMIDOR los servicios de compra.
Cookies de Funcionalidad: Permiten al PORTAL recordar datos del CONSUMIDOR como su login o identificador, pero nunca sus datos personales (como nombre, dirección…)
Cookies Analíticas: Son aquellas que permiten recopilar datos estadísticos de la actividad del CONSUMIDOR en el PORTAL, con el fin de mejorar el servicio que la EMPRESA le ofrece como usuario.
4.9.3. Google Analytics
Google Analytics es la aplicación que utiliza la EMPRESA para obtener información sobre la navegación y poder medir y analizar la audiencia.
Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, el cual presta a la EMPRESA el servicio de medición y análisis de la audiencia del PORTAL, las compras realizadas y la tipología del producto visitado.
Esta herramienta no obtiene datos sobre el nombre o apellidos del CONSUMIDOR, ni de la dirección postal desde donde se conectas. La información que obtiene está relacionada con el número de páginas visitadas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que se accede, el número de nuevos usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador y el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.
Esta información es utilizada por la EMPRESA para mejorar el PORTAL, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que lo visitan, adaptándolas por ejemplo a los navegadores o terminales más utilizados.
Así mismo Google podrá transmitir dicha información a terceros conforme con las leyes o bajo control supervisado de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.
Al usar el PORTAL, el CONSUMIDOR da su consentimiento al tratamiento de los datos acerca de él por Google en la forma descrita y para el referido fin. Si no desea que su al PORTAL se transfiera a Google Analytics, el CONSUMIDOR puede descargar un archivo adicional de desactivación para su navegador de Internet: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout/index.html?hl=es
Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en el equipo del CONSUMIDOR éste puede configurar de las opciones del navegador instalado en su ordenador.
Dependiendo del navegador y para que sea más accesible puede encontrar más información sobre cómo hacerlo en los siguientes enlaces:
- Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
- Internet Explorer: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
- Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias?redirectlocale=es&redirectslug=habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-web
- Safari: https://support.apple.com/kb/ph5042?locale=es_ES
4.10. Exactitud y veracidad de los datos personales facilitados
El CONSUMIDOR es el único responsable de la información que facilite a la EMPRESA, quedando la EMPRESA liberada de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los DATOS PERSONALES facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El CONSUMIDOR acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de consulta o para realizar un pedido.
La EMPRESA no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Se exonera a la EMPRESA de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el CONSUMIDOR como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por la EMPRESA, siempre que proceda de fuentes ajenas a ella.
4.11. Enlaces en el PORTAL
El PORTAL pone a disposición de los CONSUMIDORES dispositivos técnicos de enlace (links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los CONSUMIDORES acceder a sitios Web pertenecientes o gestionados a terceros. Dichos enlaces tienen como único objetivo facilitar a los CONSUMIDORES el acceso a otros contenidos e información disponible en Internet.
La EMPRESA no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los sitios enlazados, ni los controla previamente, aprueba, recomienda, vigila ni hace propios. El CONSUMIDOR, por tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados.
La EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse de la calidad, fiabilidad, exactitud, corrección, funcionamiento, disponibilidad, accesibilidad, continuidad, licitud, utilidad o cualquier otro aspecto de la información y servicios de dichos contenidos.
4.12. Menores de edad
El PORTAL no está dirigido a menores de edad, aunque su contenido no es inadecuado. No obstante dicha entidad declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
5. Notificaciones
Todas las notificaciones y comunicaciones (en adelante, las NOTIFICACIONES) por parte del CONSUMIDOR a la EMPRESA se considerarán eficaces y realizadas, a todos los efectos, cuando se dirijan al Servicio de Atención al CONSUMIDOR por correo postal a la siguiente dirección:
Antonio Puchalt Portalés – Avda. Lluís Vives, 11 46460 Silla, Valencia
Todas las Notificaciones por parte de la EMPRESA al CONSUMIDOR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:
- Envío por correo postal al domicilio del CONSUMIDOR cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de la EMPRESA
- Envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el CONSUMIDOR dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que la EMPRESA preste al CONSUMIDOR;
- Comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono del CONSUMIDOR, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento a la EMPRESA.
- Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los Servicios por parte de la EMPRESA al CONSUMIDOR.
En este sentido, todas las NOTIFICACIONES que efectúe la EMPRESA al CONSUMIDOR se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. A estos efectos, el CONSUMIDOR manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a la EMPRESA todos los cambios relativos a los datos de notificación.
6. Legislación aplicable
La articulación e interpretación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares, se rigen en todos sus efectos por la legislación española.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las Partes en relación con el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, las Partes con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, podrán someter la decisión del asunto planteado a la Corte de Arbitraje y Mediación de Valencia, de acuerdo con el artículo 14 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos. Para estos supuestos, las Partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral que se dicte.
En todo caso, para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro, las Partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España).
7. Virus y ataques informáticos
El CONSUMIDOR debe realizar un buen uso del PORTAL, por lo que no podrá introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material que resulte perjudicial o dañino.
Además no tratará de tener acceso no autorizado a este PORTAL o al servidor en el que se encuentre y se compromete a no atacar al PORTAL por ningún método.
El incumplimiento de este apartado puede llevar asociadas infracciones tipificadas en la normativa aplicable. La EMPRESA informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula el CONSUMIDOR identificado como atacante dejará de estar autorizado para el uso de este PORTAL y en todos los que tengan como titular a Antonio Puchalt Portalés.
La EMPRESA no se hará responsable de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar al ordenador del CONSUMIDOR.
8. Retirada y suspensión de los servicios
La EMPRESA podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos CONSUMIDORES que incumplan lo establecido en las presentes condiciones.
9. Duración y terminación
La prestación de los servicios tiene, en principio, una duración indefinida. No obstante la EMPRESA está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de cualquiera de los servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares que fueran aplicables en su caso. Cuando ello sea razonablemente posible la EMPRESA le advertirá previamente la terminación o suspensión o inactividad de la prestación del servicio de PORTAL y de los demás servicios.
10. Ámbito de venta
El ámbito de venta de este PORTAL es Valencia y alrededores, dentro de la Comunidad Valenciana.
11. Precios
El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en el PORTAL. Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si La EMPRESA descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.
En el caso de que usted decida anularlo, le abonaremos el importe que haya satisfecho del mismo. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia bancaria nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
LA EMPRESA no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido.
Los precios de este PORTAL tienen el IVA y transporte incluidos. En aquellos productos en que se indica que se incluye el servicio de montaje, también vendría contenido en el precio del mismo.
12. Formas de pago
Para ver las diferentes formas de pago que pone a su disposición este PORTAL el CONSUMIDOR puede consultar el siguiente enlace: Formas de Pago.
Cuando el CONSUMIDOR elija para la entrega del pedido el "Envío Express" los métodos de pago entre los que podrá elegir serán:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria anticipada
- Financiación sin intereses*
En cambio, si el CONSUMIDOR opta por el "Envío con instalación" podrá elegir uno de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria anticipada
- Financiación sin intereses*
Y si el CONSUMIDOR elige "Recogida en almacén" los métodos de pago a los que podrá optar son:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria anticipada
- Financiación sin intereses*
13. Formas de envío
Durante el proceso de compra el CONSUMIDOR podrá elegir estas formas de envío:
13.1. Envío Express
Este método de transporte implica el envío de los productos a través de empresa de transporte urgente.
El horario de entrega será el establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y siendo únicamente de Lunes a Viernes.
En cualquier caso, una vez salga la mercancía de nuestras instalaciones la EMPRESA le notificará vía correo electrónico la puesta en manos de la agencia de su pedido, donde se indicará el localizador y el número de contacto con la empresa de transporte urgente.
Esta forma de envío realizará la descarga de la mercancía en el portal de la vivienda, altura calle. En ningún caso se procederá ni a la subida ni instalación de los equipos de descanso.
Los productos que no requieran montaje especializado (como almohadas, accesorios de equipos de descanso, equipos de repuesto o recambio, etc.), al igual que los productos con sello "24/48h", se servirán por defecto por empresa de transporte urgente.
Esta forma de entrega se considera ordinaria.
Esta forma de envío se realiza a nivel nacional peninsular y en Baleares.
13.2. Envío con instalación
Este método de transporte implica el envío de los productos a través de agencias profesionales de montaje. El horario de entrega será el establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y siendo únicamente de Lunes a Viernes.
En cualquier caso, una vez salga la mercancía de nuestras instalaciones la EMPRESA le notificará vía correo electrónico la puesta en manos de la agencia de su pedido. La agencia encargada del servicio y montaje de su mercancía se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR para acordar una fecha de entrega.
Si la agencia de transporte y montaje hubiera acordado con usted una fecha para la entrega de la mercancía, y no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Si usted rehúsa a la instalación de los equipos de descanso en el momento de la descarga del género se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Esta forma de envío conlleva, por parte de la agencia de montaje, el transporte, subida e instalación de/los producto(s) de descanso que se hayan adquirido en el PORTAL con este método de envío.
Sin embargo esta misma agencia no llevará a cabo las siguientes actuaciones:
- Instalar elementos no adquiridos en este PORTAL.
- Realizar instalaciones de tipo eléctrico o de cualquier otro ámbito ajeno al género adquirido.
- Portes o mudanzas de mercancía del CONSUMIDOR de un domicilio a otro.
- Desmontaje o retirada de equipos anteriores.
- Modificaciones no informadas y no autorizadas previamente por la EMPRESA de nuestros productos adquiridos.
Esta forma de entrega se considera ordinaria.
El servicio de envío y montaje siempre es realizado por empresas totalmente autónomas e independientes a la EMPRESA, por lo que dichas empresas que prestan este servicio, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al CONSUMIDOR por la prestación de los mismos, bajo el amparo de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de Transporte Terrestre y Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres.
El Envío con instalación se realiza sólo a nivel nacional peninsular. Para Baleares sólo se dispondrá de Envío Express.
13.3. Recogida en almacén
El CONSUMIDOR que lo prefiera también puede recoger su pedido directamente en almacén, simplemente eligiendo esta opción durante el proceso de compra en el PORTAL. En ese caso deberá ponerse en contacto con la EMPRESA a través del teléfono 601324774 o vía correo electrónico en la dirección grupointermobel@gmail.com antes de formalizar el pedido.
Esta forma de entrega se considera la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.
NOTAS:
Sea cual sea el tipo de envío elegido por el CONSUMIDOR, no se realizará la retirada del anterior equipo de descanso que tenga en el domicilio. Para ello puede ponerse en contacto con el Ayuntamiento de su localidad, donde le indicarán qué días pueden pasar a retirarlo o dónde lo puede depositar.
Si tras 10 días después del primer intento de entrega de la mercancía, debido a causas imputables al CONSUMIDOR, la agencia de transporte no pudiese entregar el pedido, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a las dependencias de la EMPRESA irán a cargo del CONSUMIDOR, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si la agencia de transportes y montaje hubiera acordado con el CONSUMIDOR una fecha para la entrega de la mercancía, y no se pudiese hacer entrega de la misma porque el CONSUMIDOR no se encuentra en el domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
En el caso d que el CONSUMIDOR decida demorar la entrega del producto, la EMPRESA no se hace responsable de cualquier daño que pueda sufrir éste derivado de tal decisión, en especial, los productos envasados al vacío.
No es preciso que la persona titular del pedido sea la que deba recoger la mercancía cuando se la entregue la agencia de transporte. Puede realizar la recepción del pedido la persona que en ese momento se encuentre en el domicilio, previa identificación de la misma.
El pedido se dará como entregado cuando el CONSUMIDOR lo reciba en su domicilio, altura portal calle. La recepción del mismo supone su aceptación.
Revisión del pedido
En el momento de la recepción del pedido es aconsejable que el CONSUMIDOR compruebe:
- Datos de albarán, número de bultos.
- Medidas solicitadas y acabados del género recibido.
- Que el embalaje no esté roto y el género no presente desperfectos en consecuencia.
Es necesario recalcar que pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía no se aceptarán incidencias relacionadas con el transporte o servicio de montaje de la misma.
14. Plazo de entrega
14.1. Envío Express
Este método de transporte implica el envío de los productos a través de empresa de transporte urgente. El horario de entrega será el establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y siendo únicamente de Lunes a Viernes.
En cualquier caso, una vez salga la mercancía de nuestras instalaciones la EMPRESA le notificará vía correo electrónico la puesta en manos de la agencia de su pedido, donde se indicará el localizador y el número de contacto con la empresa de transporte urgente.
El plazo de entrega, una vez su pedido haya sido recogido por la agencia, será entre 24 h y 7 días en ámbito nacional peninsular, entre 48 h y 10 días en el caso de envío a Baleares.
En aquellos productos etiquetados con el sello "24/48h" el plazo estará comprendido entre 24-48h, siempre a partir de la recepción del pago (antes de las 12:00 h). Si el pedido se realiza después de las 12:00 horas el plazo de 24/48 horas comenzará a contar a partir del día siguiente laborable.
Los plazos de servicio pueden verse alterados en caso que se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- Rotura de stock.
- Servicio de recogida no realizado por la agencia pertinente en plazo.
- Productos con medidas especiales.
- Períodos vacacionales.
- Festivos nacionales, regionales y/o locales.
- Causas ajenas a la EMPRESA (condiciones meteorológicas, huelgas…).
- Especiales circunstancias por zona de entrega.
- Especiales circunstancias de su propia vivienda.
- Zona de entrega fuera de ruta programada.
- Forma de pago elegida por el CONSUMIDOR.
14.2. Envío con instalación
Este método de transporte implica el envío de los productos a través de agencias profesionales de montaje de confianza. El horario de entrega será el establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horario exacto) y siendo únicamente de Lunes a Viernes.
En cualquier caso, una vez salga la mercancía de nuestras instalaciones la EMPRESA le notificará vía correo electrónico la puesta en manos de la agencia de su pedido. La agencia encargada del servicio y montaje de su mercancía se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR para acordar una fecha de entrega.
Si la agencia de transportes y montaje hubiera acordado con el CONSUMIDOR una fecha para la entrega de la mercancía, y no se pudiese hacer entrega de la misma porque el CONSUMIDOR no se encuentra en el domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
El plazo de entrega será entre 3-15 días desde la entrega de su pedido a la agencia de transporte y montaje.
Los plazos de servicio pueden verse alterados en caso que se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- Rotura de stock.
- Servicio de recogida no realizado por la agencia pertinente en plazo.
- Productos con medidas especiales.
- Períodos vacacionales.
- Festivos nacionales, regionales y/o locales.
- Causas ajenas a la EMPRESA (condiciones meteorológicas, huelgas…).
- Especiales circunstancias por zona de entrega.
- Especiales circunstancias de su propia vivienda.
- Zona de entrega fuera de ruta programada.
- Forma de pago elegida por el CONSUMIDOR.
NOTAS:
En caso de que se produzcan algunas de las situaciones anteriormente comentadas, el plazo de servicio puede llegar a superar los 30 días naturales desde que se haga efectiva la compra del producto.
En todos los casos, los plazos de entrega están indicados en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
El periodo de entrega puede verse incrementado cuando se trate de poblaciones pequeñas, poco transitadas o alejadas de los núcleos urbanos.
El tiempo de servicio quedará vinculado a la forma de pago que elija el CONSUMIDOR y por tanto al momento en que se haga efectiva la compra, entendiéndose como tal las siguientes situaciones:
- Si ha seleccionado Transferencia bancaria anticipada, ésta se haya hecho efectiva en las cuentas de la EMPRESA.
- Si ha seleccionado financiación promocional, la solicitud haya sido aprobada y la EMPRESA disponga de los contratos originales firmados.
- Si se ha seleccionado pago con tarjeta de crédito, el pago se haya hecho efectivo en las cuentas de la EMPRESA.
En cualquier caso, en pagos recibidos después de las 12h, se empezará a contar como plazo de entrega a partir del día siguiente laborable.
Como medidas estándar se entienden las que se encuentran en el siguiente listado:
- 90x190
- 135x190
- 150x190
Las medidas que no figuren en el listado anterior se consideran medidas especiales, por lo que el plazo de entrega a agencia estará entre 7 y 30 días. Para mayor información puede ponerse en contacto con el PORTAL a través del correo electrónico grupointermobel@gmail.com o llamando al número de teléfono 601324774.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del CONSUMIDOR o si no se pudiera localizar al CONSUMIDOR con los datos que ha facilitado al PORTAL.
Especiales circunstancias por zona de entrega:
Es posible que las delegaciones de las agencias de transporte que colaboran con la EMPRESA tengan días concretos para realizar el reparto en zonas determinadas. Si el domicilio del CONSUMIDOR se encuentra en una de estas zonas, se le servirá la mercancía el día de reparto que tenga establecido la delegación.
Las agencias de transporte catalogan ciertas áreas como "zonas conflictivas" en las que prefieren no servir. Si el domicilio del CONSUMIDOR se encuentra en una de estas zonas deberá recoger el pedido en la delegación correspondiente designada por la agencia de transporte. Si el CONSUMIDOR sabe que su domicilio está en una "zona conflictiva" es necesario que avise a la EMPRESA, ya que ésta no se hará responsable de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte, corriendo a cargo del CONSUMIDOR.
Si el acceso al domicilio del CONSUMIDOR presentara alguna dificultad de la que la EMPRESA no es conocedora, la agencia de transporte la entrega realizará la entrega y se dará por válida a altura portal calle. Se entiende por dificultad:
- Domicilio del CONSUMIDOR ubicado dentro de una finca de campo. Se considera altura portal calle, el punto de acceso a la finca (valla, cadena, indicación de propiedad privada…).
- Camino no asfaltado utilizado para el acceso al domicilio del CONSUMIDOR. Se considera altura portal calle el inicio del camino.
- Cualquier circunstancia que impida a la agencia de transporte poder llegar hasta el domicilio. Se considera altura portal calle, el punto máximo al que pueda acceder la agencia de transporte, por sus propios medios.
Si la zona de entrega es un área de carga y descarga limitada, el CONSUMIDOR deberá de informar a la EMPRESA para poder asegurar una entrega efectiva.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y la EMPRESA no ha sido informada por el CONSUMIDOR, éste podrá anular el pedido, pero correrán a su cargo los gastos que genere la devolución de la mercancía.
Especiales circunstancias del edificio del domicilio/ vivienda:
La EMPRESA tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda.
Es por ello que el CONSUMIDOR deberá informar a la EMPRESA en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura, es decir, no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda/edificio.
Si no se informase de estas circunstancias a la EMPRESA y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte entregará al CONSUMIDOR el pedido en el portal de su vivienda/domicilio, altura portal calle, siendo el CONSUMIDOR el que deberá subir el equipo de descanso hasta el lugar destinado a ello.
En caso de que la agencia de transporte acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobrecoste al servicio original ofrecido por la EMPRESA, el CONSUMIDOR podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, la EMPRESA dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada la EMPRESA de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el CONSUMIDOR y la agencia de transporte. Además, la EMPRESA queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.
15. Gestión y tramitación de pedidos
De forma general La EMPRESA dará curso a todos los pedidos realizados a través del PORTAL siempre que el pago de los mismos sea conforme con la forma de pago establecida en el proceso de compra del CONSUMIDOR en el PORTAL.
En caso de que se produjese algún error en la publicación de un producto (porque se haya acabado su stock, porque haya un error en el precio o en las condiciones de la venta, porque se haya producido un error de trascripción, etc.)La EMPRESA se reserva el derecho a retirar o modificar dicho producto no haciéndose responsable ni frente al CONSUMIDOR ni frente a terceros. En caso de que el CONSUMIDOR hubiera realizado la compra, se le retornará el 100% de la cantidad abonada a cuenta, sin coste alguno.
Se considerará formalizado el contrato entre CONSUMIDOR y EMPRESA una vez se haya realizado la compra de manera efectiva a través de cualquiera de los medios de pago ofrecidos en el PORTAL.
A partir de que se haga efectiva la compra, y exceptuando los casos que aparecen puntualizados en el apartado 16 de estas condiciones, se servirá la mercancía en un término máximo de 30 días naturales.
En el caso de existir pagos adicionales a los ya expuestos en este condicionado, se comunicarán al CONSUMIDOR a través de correo electrónico o vía telefónica, para su aceptación. En el caso de no recibir respuesta, el pedido quedará paralizado.
16. Garantías comerciales
Los artículos adquiridos y relacionados en este contrato, en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo, quedan garantizados, con carácter general, ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo, su sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato.
A partir del segundo mes deberá acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos, en caso que se supere dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por la parte compradora. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de compra, así como un informe detallado de los defectos, mediante correo electrónico o carta certificada en la dirección de la EMPRESA responsable de la venta. La garantía sólo será válida en la dirección de entrega del pedido y perderá su valor si se alteran, modifican o sustituyen datos de la factura.
La garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La reparación y la sustitución de las piezas serán gratuitas para el CONSUMIDOR. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío hasta el domicilio del cliente,materiales para la sustitución y/o reparación y la reparación de las piezas que lo requieran,no siendo así los gastos de desplazamiento de la empresa de montaje y/o técnica ni la mano de obra necesaria para la sustitución en el domicilio del cliente de las piezas, corriendo estos gastos a cargo del cliente bajo las siguientes tarifas (impuestos incluidos).
- Desplazamiento del camión para transportes 110 €
- Desplazamiento y mano de obra del operario: 50 €/hora (a contar desde las instalaciones de la empresa de montaje y/o técnica)
Determinadas características normales de las materias naturales (vetas, nudos, marcas en la piel…) son signos de autenticidad y embellecen un producto, no siendo causa de reclamación. Los daños en el productos que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio, las leves diferencias constatadas en los productos y los que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados, todos los defectos del producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
La sección Outlet incluye, entre otros, artículos en liquidación que se venden a un precio por debajo del habitual al tratarse de excedentes de fabricación, de campañas anteriores o procedentes de exposición y que pueden presentar algún tipo de tara indicada claramente en la ficha del producto. Estos defectos no dan derecho a reclamación de garantía sobre ellos, siendo el cliente conocedor de dichas anomalías y aceptándolas a cambio de un precio excepcionalmente bajo.
Todas las imágenes representadas en los productos de portal son orientativas y pueden variar sensiblemente conforme a las características y elementos accesorios que puedan incorporarse a los propios productos. La representación de las mismas puede no corresponder con la totalidad de equipo suministrado si el cliente no incorpora los elementos auxiliares disponibles para los mismos. Los elementos que forman parte de los productos se encuentran detallados en las secciones de Descripción y Características de cada una de las fichas informativas.
La responsabilidad de LA EMPRESA en concepto de los productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. La EMPRESA no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquier otro perjuicio financiero experimentado por el comprador o un tercero.
16.1. Garantía de satisfacción de 100 días
Si el comprador no queda satisfecho con el producto adquirido en el PORTAL podrá elegir entre el reembolso o el cambio por otro similar cumpliendo siempre las siguientes condiciones:
Dentro de los primeros 14 días naturales a la recepción del pedido, el CONSUMIDOR podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable si el CONSUMIDOR está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que la EMPRESA recoge en el apartado 19.3 de las presentes condiciones.
La EMPRESA ofrece una garantía de satisfacción excepcional de 100 días. Esta garantía ofrece al consumidor un período de prueba máximo de 100 días, siendo el mínimo necesario para aplicarla de 30 días naturales contando desde el momento en que se le entrega al CONSUMIDOR la mercancía. Dentro de este plazo el CONSUMIDOR podrá determinar si el producto satisface sus expectativas. En el caso de no ser así tendrá la opción de realizar un cambio del producto.
Pasados los 100 días naturales desde la recepción del pedido no se admitirán cambios o devoluciones, exceptuando aquellos productos que presenten alguna falta de conformidad. Si fuera éste el caso, se aplicaría el plazo de garantía de cada uno de los productos (el cual puede consultarse en la ficha de cada uno de ellos en el PORTAL).
La Garantía de satisfacción de 100 días sólo es aplicable a los colchones que no se encuentren en alguna de las siguientes circunstancias:
- Son de medida especial
- Son personalizados
- Pertenecen a la categoría OUTLET
- Son de liquidación
- Son colchones resultado de la aplicación de la garantía de 100 días por parte del CONSUMIDOR
Los colchones que disfruten de esta garantía excepcional contarán con un indicativo en su ficha de producto.
El CONSUMIDOR podrá probar los colchones adquiridos sin el plástico protector durante 100 días naturales desde la recepción de los mismos. Si no le satisface podrá optar por el cambio del mismo por otro modelo disponible en el PORTAL (apartado 19.3 de este condicionado).
Los pedidos de CONTRACT o aquellos en los que hayan 10 o más unidades de un mismo producto con garantía de satisfacción de 100 días, anulan dicha garantía.
En el caso de que el CONSUMIDOR desee aplicar la garantía de satisfacción de 100 días, es necesario su notificación al menos 7 días antes de la finalización de la misma.
Los gastos ocasionados por cambio o devolución de la mercancía correrán a cargo del CONSUMIDOR, siempre y cuando el CONSUMIDOR haya seleccionado una modalidad de entrega diferente a la ordinaria menos costosa, y el servicio será realizado por agencias de transporte especializado que colaboran con la EMPRESA.
El coste de cambio y/o devolución, independientemente de si el CONSUMIDOR desee ejercer su derecho dentro de los primeros 14 ó 100 días desde la recepción de su pedido es de 100 euros (por producto) en España peninsular, y de 120 euros (por producto) en Baleares y Andorra.
Una vez se haya aceptado el cambio del producto, la EMPRESA enviará a través de correo electrónico las indicaciones necesarias al CONSUMIDOR de cómo preparar el colchón de forma que la empresa de transporte pueda retirarlo sin incidencias. La recogida del producto se efectuará en la planta baja del edificio.
En caso de que el CONSUMIDOR optara por realizar el cambio o devolución por medios propios, se entenderá por entregada la mercancía una vez llegue a las instalaciones de la EMPRESA. En este caso la EMPRESA no se responsabiliza de los daños que pueda o haya sufrido la mercancía a causa del transporte.
En caso de que el CONSUMIDOR optara por realizar el cambio o devolución por medios propios, se entenderá por entregada la mercancía una vez llegue a las instalaciones de la EMPRESA. En este caso la EMPRESA no se responsabiliza de los daños que pueda o haya sufrido la mercancía a causa del transporte.
Una vez que el producto se haya recibido y comprobado su embalaje y buen estado, la EMPRESA procederá a realizar el cambio, sustitución o reembolso al CONSUMIDOR.
Si se hace uso de la garantía de satisfacción, el producto de cambio que se le envíe al CONSUMIDOR no tendrá derecho de desistimiento y quedará exento de Garantía de Satisfacción.
En el caso de que el comprador opte por cambiar el producto por otro modelo del mismo PORTAL:
- Si el precio del producto elegido es de cuantía inferior, no existe posibilidad de abono de la diferencia.
- Si el precio del producto elegido es de cuantía inferior, no existe posibilidad de abono de la diferencia.
Los únicos productos que disponen de esta Garantía de Satisfacción serán los colchones, siempre y cuando no pertenezcan a la sección de Outlet, sean de medidas especiales, sean de liquidación y/o estén personalizados.
Para poder llevar a cabo el cambio de cualquier producto adquirido en el PORTAL el CONSUMIDOR deberá ponerse en contacto con el departamento de Servicio Postventa, enviando un correo electrónico a grupointermobel@gmail.com.
En caso de que los servicios contratados por el CONSUMIDOR conlleven portes y/o montaje y se hayan completado, si el CONSUMIDOR quiere hacer uso de esta garantía de satisfacción para realizar un cambio podrá hacerlo. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no se pueden cambiar, por lo que su coste no podrá ser reembolsado al CONSUMIDOR.
En caso de que los servicios contratados por el CONSUMIDOR conlleven portes y/o montaje y éstos se hayan iniciado (aunque no completado), si el CONSUMIDOR quiere hacer uso de esta garantía de satisfacción para realizar un cambio podrá hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible su cambio, el CONSUMIDOR deberá abonar la parte proporcional del servicio efectuado hasta el momento en que ha puesto de manifiesto su intención de hacer uso de la garantía de satisfacción.
16.2. Garantías específicas de los productos del PORTAL y coberturas
16.2.1. Garantía 2 años
Todos los productos que aparecen en la web tienen 2 años de garantía desde la recepción de los mismos.
La garantía sólo cubre las faltas de conformidad del producto. Para disfrutar de la garantía de los productos tan sólo necesita la factura física de compra.
La garantía es en beneficio del CONSUMIDOR y no es transferible.
Cumpliéndose las condiciones anteriores, la EMPRESA se compromete a:
- Reparar, sustituir o cambiar el producto o parte del mismo.
- En caso de que la EMPRESA estime como profesional que un producto presenta un defecto de fabricación, y atendiendo a la naturaleza del mismo, decidirá si es preciso sustituir, reparar o cambiar el producto en sí o parte de éste.
- La reparación y la sustitución de las piezas serán gratuitas para el CONSUMIDOR. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío hasta el domicilio del cliente,materiales para la sustitución y/o reparación y la reparación de las piezas que lo requieran,no siendo así los gastos de desplazamiento de la empresa de montaje y/o técnica ni la mano de obra necesaria para la sustitución en el domicilio del cliente de las piezas, corriendo estos gastos a cargo del cliente bajo las siguientes tarifas (impuestos incluidos).
- Desplazamiento del camión para transportes 110 €
- Desplazamiento y mano de obra del operario: 50 €/hora (a contar desde las instalaciones de la empresa de montaje y/o técnica)
No se incluye en nuestra garantía:
- El desgaste por uso normal, los cortes o rayones, o el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplicará si el producto se hubiera colocado en un espacio exterior o en ambientes húmedos.
- Los defectos producidos por transporte o uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Desperfectos derivados de colocar el colchón sobre una base inadecuada o deformada.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24h siguientes a su recepción.
- Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso las cuales admitirán variaciones de +/- 5 cm.Además los colchones podrán ver disminuida su firmeza hasta un 20% de su valor inicial debido al uso de los mismos No se considera falta de conformidad y, por tanto, la EMPRESA no aceptará cambios ni devoluciones por ligeras variaciones de medida.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +/-3 cm. (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera falta de conformidad y por tanto no da derecho a reparación o a compensación alguna.
- Todos los somieres, bases tapizadas y tapas tapizadas de canapés, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso corporal máximo es de 120 kg. Para medidas superiores el peso corporal máximo será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberá sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier, de las bases tapizadas y de las tapas de los canapés. Los daños derivados por las cargas excesivas quedarán fuera de la cobertura de la garantía.
- Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón con núcleo de látex sobre una superficie no adecuada para su transpiración (bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no le permita transpirar), así como protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
- Los daños derivados (entre otros la aparición de manchas de humedad) por la colocación de un colchón viscoelástico sobre una superficie que no permita su transpiración (bañeras, tatamis o cualquier otra superficie que impida la correcta ventilación del colchón).
- No se cubrirán los desperfectos ocasionados por utilizar como base un somier de muelles, ya que no son compatibles con nuestros productos.
- Los daños y/o deformaciones de los colchones envasados al vacío si no se han abierto en el modo y en el plazo indicados por la EMPRESA para este tipo de productos.
Todos los productos envasados al vacío deben abrirse nada más se reciban. Para su apertura únicamente habrá que retirar el cartón y/o plástico protector, siempre con la mano y sin utilizar objetos punzantes para evitar así dañar la tapicería del producto. En el caso de colchones colocar a continuación sobre la base en la que se quiera utilizar, siendo ésta siempre adecuada para el mismo. Este tipo de productos una vez abiertos no se deben usar hasta que pasen 24 horas desde su desembalaje, para que puedan recuperar su volumen natural.
Existen artículos que tienen además otro tipo de garantías, las cuales vienen indicadas en las fichas informativas correspondientes de cada producto en el PORTAL.
NOTA:
Tal y como se indica en el Capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el caso de que el CONSUMIDOR haya adquirido un bien no fungible, y exista un defecto de fabricación, la EMPRESA deberá repararlo, aún no estando obligada a sustituirlo.
Y si existiera por parte del CONSUMIDOR una falta de conformidad pero ésta resultase ser de escasa importancia, el CONSUMIDOR sólo podrá optar a la sustitución, reparación o cambio del producto, pero no a la devolución del mismo.
16.2.2. Garantía 5 años
Esta garantía es válida para los productos del PORTAL en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
- Muelles de los colchones de muelles.
- Estructura de madera de los somieres.
- Núcleo principal de soporte colchones espuma.
- Motor eléctrico de los somieres articulados.
16.2.3. Garantía 8 años
Esta garantía es válida para los productos del PORTAL en los que expresamente venga indicada.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los siguientes componentes (esta garantía sólo se aplica a uso doméstico).
- Muelles de los colchones de muelles.
- Estructura de madera de los somieres.
- Núcleo principal de soporte colchones espuma.
16.2.4. Garantía Especial Colchones 10 Años.
La EMPRESA aplica a algunos de sus colchones una garantía especial. Esta responderá a las faltas de disconformidad por defectos en la fabricación del producto que se manifiesten por parte del CONSUMIOR durante el plazo de garantía de 10 años a contar desde el momento de la entrega del producto.
Está Garantía Especial para Colchones es válida para todos los colchones en que los que expresamente venga indicada.
La garantía especial cubre el cambio por un colchón nuevo en perfecto estado si la reparación y/o actualización no fuese posible.
En el caso de que la parte defectuosa sólo sea la funda, la garantía sólo reemplazará esta y no todo el colchón.
La garantía no otorga bajo ninguna circunstancia el derecho a recibir un reembolso. Sólo cubre sustituciones, reparaciones y actualizaciones.
Aseguramos una Garantía total en los dos primeros años siguientes a la adquisición del colchón. A partir del tercer año sobre la fecha de entrega irá disminuyendo en función de precio de Venta al Público y según la escala adjunta:
Aseguramos una Garantía total en los dos primeros años siguientes a la adquisición del colchón. A partir del tercer año sobre la fecha de entrega irá disminuyendo en función de precio de Venta al Público y según la escala adjunta:
- Hundimiento de más de 3 cm en la cara superior del colchón.
- Cualquier desperfecto de la funda que sea de fábrica (roturas o descosidos). En este caso debe informarse dentro de los primeros 7 días desde la recepción del mismo.
- Cambios en las propiedades de los materiales que causen que el colchón haga ruido en un uso normal del mismo.
Todos aquellos aspectos que no aparezcan en la lista anterior no estarán cubiertos por esta garantía especial.
Hay que tener en cuenta que existen una serie de circunstancias que invalidarán la aplicación de la garantía especial para colchones a pesar de que el CONSUMIDOR se encuentre en alguno de los supuestos de la lista anterior:
- Las deformaciones que se presenten en el colchón debidas a la utilización de una base inadecuada para el colchón (somier de muelles, somier de láminas con espacio de más de 70 mm entre lamas, bases sin tejido transpirable en la parte superior, bases o somieres rotos…).
- Uso distinto al doméstico.
- Imperfecciones provocadas por un mal uso y/o mantenimiento del colchón como: quemaduras, cortes, roturas, daños por derrame de líquidos, moho, suciedad u olores.
- Decoloración de la funda por el paso del tiempo.
- Deterioro de los materiales del colchón por exposición durante un período largo de tiempo a temperaturas excesivamente frías.
- Deformación del colchón por no ser abierto durante las 24 horas siguientes a la entrega del mismo al CONSUMIDOR en el caso de que el producto haya llegado sido entregado envasado al vacío y enrollado.
- En el caso de que el colchón haya sido reparado y/o modificado sin la autorización de la EMPRESA.
Para poder presentar una reclamación el CONSUMIDOR deberá presentar/adjuntar la factura de compra del producto así mismo como la tarjeta de garantía correctamente registrada. Para ello el CONSUMIDOR deberá remitir a la EMPRESA por correo ordinario la tarjeta de garantía que se adjunta con el producto. La EMPRESA la cumplimentará y reenviará a la dirección indicada en la ficha de cliente del CONSUMIDOR. La dirección a la que el CONSUMIDOR deberá enviar dicha tarjeta se indica en la parte inferior de la página principal del PORTAL de la EMPRESA.
Esta garantía es intransferible por lo que en caso de reventa del producto, dejará de tener validez.
Si como CONSUMIDOR desea aplicar esta garantía al considerar que su reclamación está amparada por ésta, debe ponerse en contacto con la EMPRESA donde le solicitarán:
- Descripción y evidencia del defecto que presenta el colchón y que el CONSUMIDOR considera que está cubierto por la garantía.
- Fotografías de toda la superficie del equipo de descanso así como de la zona donde se encuentre el problema.
- Adjuntar factura original de compra y tarjeta de garantía correctamente registrada.
Sobre la base de las pruebas aportadas la EMPRESA decidirá si se admite a trámite la reclamación, reservándose el derecho a negarse a recoger cualquier colchón que no se encuentre en condiciones de higiene aceptables.
Si el CONSUMIDOR lo solicitara la EMPRESA podrá desplazar hasta el domicilio del CONSUMIDOR un Agente de Ventas el cual inspeccionará in situ la situación del equipo de descanso. Este servicio sólo estará disponible en las áreas donde la EMPRESA disponga de un Agente de Ventas y su contratación será de 40 € más IVA.
Si tras analizar las pruebas iniciales aportadas por el CONSUMIDOR se acepta tramitar la reclamación, el CONSUMIDOR deberá de enviar a las instalaciones de la EMPRESA el producto para su revisión. En el caso de que no tuviera medios para hacer llegar el producto a las instalaciones de la EMPRESA ésta le facilitará este servicio, corriendo el CONSUMIDOR con los gastos derivados del mismo.
Una vez en las instalaciones de la EMPRESA se determinará si es necesario la reparación, actualización y/o sustitución del colchón, comunicando al CONSUMIDOR antes de llevar a cabo cualquier actuación del coste de la misma a través de correo electrónico.
Si una vez conocido el coste de la reparación, actualización y/o sustitución el CONSUMIDOR no desea que se realice podrá reclamar la devolución de su colchón, corriendo él con los costes del nuevo envío.
Si una vez comunicado el coste de la reparación, actualización y/o sustitución el CONSUMIDOR no realiza ningún tipo de notificación escrita sobre qué desea hacer a lo largo de los siguientes 30 días naturales al comunicado, la EMPRESA podrá deshacerse del colchón sin que el CONSUMIDOR tenga derecho sobre él.
Con la prestación de la garantía no se interrumpe la duración de la misma, tampoco comienza el vencimiento de ningún plazo nuevo de garantía.
16.3. Garantías de transporte
En el caso de que los productos entregados hayan podido sufrir daños durante el transporte, el CONSUMIDOR dispondrá sólo de 24 horas para efectuar la reclamación.
Para ello el CONSUMIDOR debe ponerse en contacto con la EMPRESA mediante correo electrónico, en la dirección grupointermobel@gmail.com.
NOTA:
Según el punto 2 del artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: "salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior."
La EMPRESA aclara que las fundas, desenfundables o no, y platabandas suministradas, pueden tener patronajes o terminaciones que no corresponden en su totalidad con las representadas en las fotografías de los productos del PORTAL ,debido a falta de stock de las mismas. Esto no altera la calidad producto suministrado y por tanto no se considera falta de conformidad.
Del mismo modo, los colores de acabado de los productos mostrados en las fichas informativas de cada producto del PORTAL son orientativos, no pudiendo coincidir en tu totalidad con el color del producto suministrado, por lo que tampoco se considerará falta de conformidad.
17. Cambios y/o devoluciones
El CONSUMIDOR puede realizar cambio y/o devolución de aquel o aquellos productos adquiridos en el PORTAL mediante una de las siguientes opciones:
- Derecho de desistimiento
- Garantía de satisfacción
17.1. Derecho de desistimiento
En el caso de que el CONSUMIDOR no esté satisfecho con el/los productos adquiridos en el PORTAL, puede devolverlos o cambiarlos por cualquier otro producto de la web, haciendo uso del derecho de desistimiento.
El CONSUMIDOR podrá hacer uso de su derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Para ejercer este derecho, el CONSUMIDOR deberá cumplimentar el formulario facilitado por la EMPRESA para dicho fin y hacérselo llegar antes de la finalización de esos primeros 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. En el caso de enviarlo a través de correo electrónico deberá hacerlo llegar a la dirección grupointermobel@gmail.com.
Si no se ha llevado a cabo parte del servicio contratado cuando el CONSUMIDOR ejerce su derecho a desistimiento, la EMPRESA le reembolsará la cantidad abonada.
El plazo máximo en el que el CONSUMIDOR deberá devolver o entregar a la agencia de transporte el pedido será de 14 días naturales, a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento del contrato a la EMPRESA. Se considerará cumplido el plazo si el CONSUMIDOR efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
En el caso de que la agencia de transporte sea puesta por la EMPRESA se considerará recepcionada la mercancía a la misma en el momento en que el CONSUMIDOR entregue la mercancía a dicha agencia de transporte.
En caso de que el CONSUMIDOR optara por realizar la devolución por medios propios, se entenderá por entregada la mercancía una vez llegue a las instalaciones de la EMPRESA. En este caso la EMPRESA no se responsabiliza de los daños que pueda o haya sufrido la mercancía a casusa del transporte.
Para poder efectuarse la devolución del producto, éste tendrá que estar en perfectas condiciones, retornándose con el mismo embalaje de origen. Si el bien no se devuelve en estas condiciones, la EMPRESA no podrá proceder al cambio, sustitución o reembolso del producto.
Una vez que el producto se haya recibido y comprobado su embalaje y buen estado, la EMPRESA procederá a realizar el cambio, sustitución o reembolso al CONSUMIDOR.
Los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía correrán a cargo del CONSUMIDOR siempre y cuando haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (recoger en almacén). El servicio será realizado por agencias de transporte especializadas que colaboran con la EMPRESA, a no ser que el CONSUMIDOR prefiera hacerlo por medios propios aceptando así las condiciones anteriormente expuestas.
Si se elige una forma de envío diferente a la recogida en almacén (modalidad de envío ordinaria menos costosa), en caso de que el CONSUMIDOR quiera hacer uso de su derecho de desistimiento la EMPRESA le abonará el valor del producto pero no el valor del servicio del envío realizado (dado que se ha llevado a cabo y no es reembolsable), además de cobrarle la recogida y envío hasta las instalaciones de la EMPRESA. Todo ello en base al art. 107, punto 2 del RDL 1/2007.
En caso de devolución se descontará las cantidades indicadas en el siguiente párrafo en concepto de coste de envío inicial y de retorno a las instalaciones de la empresa:
Se eleva a 100 euros en el caso de colchones sin envasar al vacío, 100 euros si son colchones envasados al vacío, 100 euros si son somieres simples o dobles y 130 euros si son somieres articulados.
Todos los precios mencionados anteriormente incluyen I.V.A.
En caso de que los servicios contratados por el CONSUMIDOR conlleven portes y/o montaje y se hayan completado, si el CONSUMIDOR quiere ejercer su derecho de desistimiento podrá hacerlo. Sin embargo estos servicios al estar ya realizados no tienen derecho de desistimiento, por lo que su coste no podrá ser reembolsado al CONSUMIDOR.
En caso de que los servicios contratados por el CONSUMIDOR conlleven portes y/o montaje y éstos se hayan iniciado (aunque no completado), si el CONSUMIDOR quiere ejercer su derecho de desistimiento podrá hacerlo. Sin embargo como parte de estos servicios ya se han llevado a cabo y no es posible su devolución, el CONSUMIDOR deberá abonar la parte proporcional del servicio efectuado hasta el momento en que ha puesto de manifiesto su intención de hacer uso del derecho de desistimiento.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
17.2. Garantía de satisfacción
Se atenderá a lo dispuesto a lo especificado en el punto 18.1 de este condicionado.
17.3. Excepciones al derecho de desistimiento:
- Artículos de medias especiales
- Artículos personalizados (se incluyen aquellos en los que por ejemplo se elija el color del tapizado, tela o madera)
- Artículos de la sección OUTLET o de liquidación
- Artículos pertenecientes a la categoría de accesorios, mesitas de noche, sofás cama.
- Canapés ( ya sean de madera, tapizados o articulados)
- Artículos de carácter higiénico. Se consideran productos de carácter higiénico y sin ser limitativa esta lista los siguientes artículos:
- Almohadas (a no ser que no se haya retirado el plástico protector del mismo)
- Colchones (a no ser que no se haya retirado el plástico protector del mismo)
- Todos los artículos que pertenezcan a la categoría "Ropa de cama"
18. Ventas telefónicas
En el caso de venta telefónica serán de aplicación todos los puntos contemplados en este condicionado.
Dado el ámbito especial en el que se desarrolla este tipo de venta será preciso llevar a cabo el siguiente procedimiento para que la compra resulte efectiva y el CONSUMIDOR pueda disfrutar de los productos adquiridos en el PORTAL.
- Una vez el CONSUMIDOR establezca con la EMPRESA cual es el producto(s) que quiere adquirir, así como el modo de pago y envío, la EMPRESA hará llegar al correo electrónico facilitado por el CONSUMIDOR una propuesta de pedido.
- En el caso de que el CONSUMIDOR esté conforme con la propuesta de pedido enviada y acepte tanto la política de privacidad como estas Condiciones Generales, deberá responder al correo electrónico enviado por la EMPRESA indicando su conformidad.
- Para que la compra resulte efectiva será necesario tanto la conformidad por escrito anteriormente mencionada por parte del CONSUMIDOR como el pago efectivo en las cuentas de la EMPRESA.
En ningún caso la falta de respuesta por escrito por parte del CONSUMIDOR podrá considerarse como aceptación de la propuesta de pedido enviada por la EMPRESA.
NOTA:
Cuando el CONSUMIDOR elija para la entrega del pedido el "Envío Express" los métodos de pago entre los que podrá elegir serán:
- Transferencia bancaria anticipada
- Contrareembolso con señal bancaria anticipada 30%
- Financiación sin intereses*
En cambio, si el CONSUMIDOR opta por el "Envío con instalación" podrá elegir uno de los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria anticipada
- Financiación sin intereses*
19. Política de canjeo de cupones
Los cupones están sujetos a las siguientes condiciones:
- Son incompatibles con los productos de la zona de ofertas. Si usted elije un producto del ofertas no podrá usar su cupón descuento de campañas.
- Sólo canjeable un cupón por persona, siempre que el pedido sea superior a la compra mínima que marque el cupón.